自贡网记者 周嘉
“我人在外地,游泳馆又着急开业,全靠贡井区政务服务大厅的‘办不成事’窗口,才及时办好了高危经营许可证。”7月20日,说起上周的事,贡井某游泳馆负责人王先生感慨不已。
为深入开展“我为群众办实事”实践活动,进一步深化“放管服”改革优化营商环境,近日,贡井区行政审批局在区政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口,专治企业和群众办实事中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等各类“疑难杂症”。
“办不成事”受理窗口设立不久,就遇到了贡井某游泳馆办理高危(游泳)经营许可证,但是负责人王先生出差不在自贡的情况。为了确保该游泳馆及时顺利开业,经过窗口坐班领导沟通协调后,决定通过以“网络传输+视频签订承诺书”的方式补齐相关资料,免去了办事人来回跑的问题,很快完成高位许可证办理。
“设立‘办不成事’反映窗口是为了专啃‘硬骨头’,专治‘卡脖子’。” 贡井区行政审批局相关负责人介绍,“办不成事”窗口有专人值班,专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等,造成企业和群众多次跑或办不成的问题;或因为历史原因、社会发展变化等客观原因,导致办理比较棘手的问题。
这个窗口如何办事?窗口根据办事企业、群众诉求设有“问题台账”,再根据问题分类,立即派发相关单位或部门核实处理或限期整改。并承诺:简单问题即收即办,一般问题2个工作日整改反馈,复杂问题5个工作日内反馈办理进度,并持续跟踪督办直至办结。此外,窗口还结合大厅“领导干部轮岗坐班”制度,明确一名分管领导和中层干部每天参与“办不成事”窗口事项协调工作,推进更多“办不成的事”经与相关部门协调后更快更好办理。
编辑:马莉莎
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