自贡网记者 曾鹏程
在两项改革“后半篇”文章中,自流井区东兴寺街道引用居民自治理念,结合“以茶会友”传统形式,以“兴顺茶馆”为载体,通过建立议事空间、设置“楼栋保姆”、完善闭环机制的方式,推动便民服务在一线开展,吸引居民共同参与社区治理,探索社区治理新路径。
资料图
建立议事空间,让民情得到充分表达。该街道搭建3个“兴顺茶馆”,充分挖掘带头人,选择有威望、肯干事、敢担责的党员或居民作为茶馆馆长,以“民事民提、民事民议、民事民评、民事民决”为议事原则,围绕邻里矛盾、环境卫生、安全等居民关心的热点话题开展讨论,研究解决办法,让居民们充分参与到社会治理中来,推动居民自治、共享成果。
该街道在茶馆及辖区设立46个民情收集点、政务代办点,安排专人每周现场收集社情民意、解答居民疑惑、帮助解决问题。今年以来,该街道分层分类开展“学党史-办实事”民情坝坝会20余场,收集解决民生痛点难点问题200余个,促使身边问题及时有效解决。
设置“楼栋保姆”,让优质服务出现在身边。针对“兴顺茶馆”议事内容,东兴寺街以社区党组织为核心,以党建引领基层治理为抓手,创新“五员五包”共治机制,择优从社区“两委”、网格员、业委会主任(自管组组长)、小组长、楼栋长、党员、居民代表七方面代表人员中遴选了1000余名“楼栋保姆”。
“楼栋保姆”对“兴顺茶馆”收集到的民生诉求,采取“包安全、包环境、包矛调、包防疫、包民生”方式,收集解决问题200余个。同时,“楼栋保姆”还提供“私人管家”“贴心服务”,打通服务居民群众“最后一米”。
完善闭环机制,让群众亲身评判,解决服务不优的问题。东兴寺街道为将“顺兴茶馆”居民自治真正落实到实处,在“三治并举”的基础上还构建起“五必”闭环管理机制,将群众满意作为评判标准,建立群众诉求问题滚动台账。
“一刻必联系、一周必反馈、一月必回音、一季度必测评、一年必晒评,以制度的形式,明确各级责任,构建起街道、社区、小组、‘楼栋保姆’末端落实网络。”东兴寺街相关负责人介绍,今年以来,由街道党工委定期研究、纪工委全程督办,完善书记领办、全程督办、区域联办、限时办结等机制,按照“大事公助、小事互助、私事自助”三事分流原则,共解决群众诉求问题300余个。
同时,该街道设立“民情回音壁”20余个,组织党员群众代表开展民生事项办理情况集中晒账及测评,主动接受群众监督和评判,提高服务质效和群众满意度。
编辑:马莉莎
0