杨科 许鹏 自贡网记者 黄鸿
富顺县医保局以开展党史学习教育为抓手,将“为群众办实事”的理念贯穿工作始终,从抓窗口建设、优化服务出发,医保综合柜员再升级、服务再提速,全面落实“最多跑一次”的目标。
该局将群众所需作为出发点和落脚点,合理规划服务窗口,分别设置5个个人业务窗口、3个对公业务窗口、1个投诉窗口和1个档案查询窗口;开通绿色窗口,为退役军人、孕产妇、老人、建档立卡贫困户等特殊群体提供优先服务;增设1名工作人员专职提供咨询、引导、表格填写、指导使用手机APP等服务;免费提供水、急救药品、充电、资料复印、电脑查询等服务;针对医保新政策,重新梳理修订医保政策四十问和一次性告知卡,印制通俗易懂的政策宣传资料和办事指南供群众查阅。
同时,从提升经办质效入手,将“最多跑一次”体现在每一次的窗口服务中。实行“窗口工作人员提升培训”制度,以业务学习为抓手,全面提升业务经办能力和服务水平;在天府通办APP上新增“医保电子凭证申领”事项,扩宽“互联网+”医保服务;启用医保网上办事大厅,参保单位在网上即可办理职工医保增加减少、缴费计划下达等业务。
通过一系列经办服务的优化,该局医保政务服务事项整体提速81.21%,切实把党史学习成效转化为为民办实事的动力。
编辑:李翔
责任编辑:马莉莎
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