自贡市公安局出入境管理支队成立于1995年10月,现有民警11人、辅警12人。该支队始终践行“出入有境,服务无境”理念,在“国家窗口”这个特殊岗位上,在三尺平台间演绎对服务质量的追逐,点亮爱民的舞台,先后荣获公安部“全国公安机关爱民模范集体”、省委省政府“一等功公务员集体”、国务院“全国模范出入境管理支队”等殊荣。支队党支部代表两次受到习近平总书记等党和国家领导人的亲切接见。
市公安局出入境管理支队以高品质服务践行初心
不忘初心 精益求精炼铁军
长期以来,自贡市公安局出入境管理支队坚持以党建带队建,保持队伍“零违纪”。该支队先后推出“塑心计划”“先锋行动”,开展“最强支部”“三优窗口”创建,定期开展党内政治生活,常态化开展“一人一事”引导。建队26年来,队伍保持“零违纪”“零违法”,被国家移民局确定为基层党建联系点。坚持以满意为坐标,保持群众“零投诉”。该支队以民意为导向,把群众满意作为绩效考核的核心指标,在政策范围内优化办事流程15项,减少流转环节8项,实现人均办证时间缩短40%以上,每年受理业务10万余人次,无一投诉。坚持以细节定成败,保持服务“零差错”。该支队每年开展业务大练兵,做到业务咨询“一口清”考核,决不让群众跑“冤枉路”。每天晨会时,支队都会围绕警容警貌、接待礼仪、服务语言反复训练,让全体人员整理好情绪,迅速进入工作状态,精神抖擞迎接办证群众。因为多年来的坚持和整齐的队风队貌,支队晨会被前来办事的群众亲切地称为出入境“一道靓丽的风景线”。
2020年初,疫情防控阻击战打响以后,该支队迅速启动战时工作机制,及时开展战时思想动员,为全体民辅警树立敢打必胜的信心和决心。全体人员坚守工作一线,严格遵守疫情防控期间各项纪律,保持警令畅通。出台“五个严禁”,严格的纪律和铁一般的队伍为打赢疫情阻击战提供了坚强保障。
民警指导市民填表
随着国内外疫情形势不断变化,针对可能出现的问题,支队班子积极研究应对方法,在疫情期间出入境窗口仍然保持了高效便捷的服务水平。疫情之初,2020年大年初二至初四,开辟绿色通道先后为12名急于回国的留学生办理签证业务。在国内疫情得到控制后,中国成为了最安全的地方,许多外国人不愿离开,支队落实国家移民局政策,为需要继续停居留我市的外国人签发签证319人次,新增为滞留内地台胞换发台胞证业务,换发25人次,为证件过期的港澳居民换发回乡证4人次。在疫情防控进入“防输入”阶段后,共筛查数据90余万条,排查出疫情期间自贡籍入境人员、进出自贡境外人员1万余人,为政府决策提供了有力支撑。
人民至上 平凡岗位谱真情
传爱心,营造温馨之家。市公安局出入境管理支队在接待大厅精心布置每个细节,物品摆放整洁有序、服务指南一目了然、服务设施种类齐全,保洁8小时跟踪运行,让办事群众置身于温馨舒适的环境中。
用真情,打造爱民窗口。该支队坚持“简单的事重复做、重复的事用心做、用心的事坚持做”队训,在窗口服务工作中归纳总结出上岗“十谨记”、接待“十主动”和“三三工作法”,保持了大厅办事快捷高效,每年群众满意率接近100%。
解难事,畅通绿色通道。该支队关爱特殊群体,开通老弱病残、返乡民工等特殊群体跟踪、接力式服务通道。推出涉外企事业单位“一对一接力服务”、服务企业发展和疫情复工复产“十条便民措施”,助力地方企业的发展。
为企业服务,获赠锦旗。
2020年1月14日,一名海员到支队接待大厅向大厅民警求助,其不慎遗失了护照,现在出海时间临近,急需补办证件。支队认定他符合国家移民管理局“只跑一次”制度中加急办证条件,迅速为其加急办理护照,及时解决了难题。在办理护照等出入境证件“只跑一次”调查问卷中,群众纷纷留言:“非常棒,比上次来节约了超多时间,体验极好!为公安小姐姐打call”“现提供周六服务,非常利于孩子”“现已改进得很好,无需其他”“方便学生办证,非常好,谢谢”“周末办理方便学生和上班族”“相对以前简化了手续,希望更便捷”等等。
2021年3月31日下午,残障人士汪某在父母的陪伴下到出入境窗口办理港澳通行证,因她行动不便,支队指派专人为她开展了一对一办证服务。鉴于汪某需要父母随时照顾不能离人的情况,在证件签发后,支队专程派人把港澳通行证送到汪某家,将温暖送到残障人士心里。
回应民需 创新管理开新篇
让群众少跑路”,实现窗口服务向网上服务转变。市公安局出入境管理支队开通出入境微信平台和服务热线,24小时接受群众咨询;建成多功能自助服务区,开发人机对话系统,开启出入境不打烊时代。
“让办理更快捷”,实现人工服务向智能服务转变。该支队自主研发“出入境自助填表系统”,将填报时间由平均15分钟缩短为1分钟,获公安部“基层技术革新”优秀奖。在全市建立8个24小时自助服务区,投放的自助签注机把再次签注时限由3个工作日缩短为3分钟立等可取,大幅减少了申请人等候时间,实现了证件领取和港澳签注全天候服务。
“让管理更科学”,实现传统管理向现代管理转变。该支队不断深化“放管服”改革,创新推出“延时办”“一窗办”等“十个办”服务模式,出入境窗口服务机关标准化建设项目高分通过国家专家组验收。
民警接受办证市民咨询
近年来,随着中国公民出入国(境)数量不断增长,公民查询出入境记录需求大幅上升。支队积极回应群众新需求,引进出入境记录24小时自助查询机,更加高效便捷服务人民群众。以前人工查询出入境记录需本人持身份证到市公安局出入境接待大厅,经过填写申请表格、领导审批、网上查询、打印记录、本人复核签字、加盖公章等流程,耗时1小时以上。2020年8月26日,支队引进国内最新出入境记录自助查询设备,只需本人将身份证或有效出入境证件放入自助查询机,根据语音提示进行人像比对、自动查询等简单操作,即可查询到本人出入境详细记录。对于需要出具书面证明的群众,只需点击“打印”按钮,便迅速生成包含查询人基本情况、查询时间段、查询日期以及入出境时间、地点、口岸、交通工具的详细记录并加盖出入境管理支队电子印章,整个过程缩短为2分钟。截至目前,使用自助查询出入境记录138人次。出入境记录自助查询设备的投用,让群众在24小时内自选时间查询,极大地方便了群众,提升了警务效能和自贡公安出入境服务科技化、便捷化水平。(叶艳 吴湘)
编辑:马莉莎
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