自贡网记者 欧亚非
近日,在全国2020年度12315效能评估评价中,自贡荣获全国市级市场监管部门优秀等次,排名全国第四位。
记者了解到,市12315投诉举报受理中心自五线合一(即将原工商、质监、食药监、物价、知识产权各热线整合为新的12315热线平台)以来,不断加强12315工作体系建设,狠抓管理创新。先后被确定为国家市场监管总局12315工作联系点和全国12315平台智能咨询(知识库)建设试点单位。去年,市12315投诉举报受理中心共受理咨询、投诉举报件34128件,办结率98%,为消费者挽回损失614.83万元。
在全国12315效能评价中,我市投诉按时初查率99.03%、办结率99.88%,投诉调解成功率72.76%,举报按时核查率99.68%,ODR(在线纠纷解决平台)单位年度增长149户、按时办结率100%、和解成功率100%、消费者对ODR单位评价满分。高效有序回应群众关切,积极化解社会矛盾,我市相关工作受到充分肯定。
编辑:李钰华
责任编辑:陈翠
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