自贡网讯(记者 卜一珊)“患者满意是我们追求的最大目标。”近年来,自贡市第一人民医院手术室始终秉承文明优质服务,坚持以患者为中心,恪守诚信,不断提高护理质量,深受患者好评。
医院手术室成立于上世纪七十年代,现已建成25个手术间洁净手术室,开放20个手术间,年手术量达2.5万余台,无投诉事件发生,为患者提供了一个安全舒适、诚信文明的手术环境,曾荣获“盐都诚信部门之星”荣誉称号。
“科室一直坚持诚信为本,患者至上的服务理念。”手术室相关负责人告诉记者,组织职工开展换位角色体验活动,让每一位护士躺上手术台换位充当“病人”,亲自体验病人身心感受,提高服务质量,优化服务流程,以此提高患者满意度。
在收费方面,手术室也体现了诚信管理。设定专人进行费用管理,成立收费小组,严格按照自贡市物价收费标准收费,以诚相待,不乱收费。
同时,科室还建立了相应的监督检查体系及投诉处理制度,及时处理病人反映的各种问题,保障患者的合法权利。近年来,科室共收到患者送来的锦旗30余面、感谢信20余封,术后访视好评率达100%。
编辑:何山
责任编辑:熊丹
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