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谢彬,市社保局副局长,见证了自贡社保行业创新服务理念,深化社保综合柜员制改革给群众办理社保带来的巨大变化。
市社保局副局长谢彬表示,以前,由于险种多、环节多、链条长,导致群众办理社保业务存在“慢、难、跑、烦”等情况,深受诟病。
三年前,市人社局启动了“一号工程”,同时,结合深化“放管服”,聚力推动社保综合柜员制改革。去年十二月底,我市正式启动社保综合柜员制改革,通过十余次座谈会、研讨会、职工会,对经办现状、信息系统、人员构架等进行了研判,制定了实施方案,并在市本级和大安区先行试点。今年三月,试点成功转段升级,其他区县开始陆续启动试点工作,截至今年七月下旬,我市社保经办综合柜员制模式实现全覆盖,初步实现“一次办、就近办、网上办、马上办”的目标。
社保综合柜员制改革效果如何呢?谢彬介绍,我市投资四百余万元全面完成市县两级经办大厅的改造,完善了功能分区,设立了咨询服务区、政策宣传区、柜台受理区、自助服务区等,并进一步规范了标示标牌。在此基础上,配套了触摸查询机、无线网络、充电桩、卡座、书籍等,甚至还为群众提供有老花眼镜、放大镜、针线盒及急救药品,让服务大厅温暖如家。
在完善基础设施的基础上,服务窗口实行弹性办件,做到中午不打烊、办事不断档,为“上班族”提供了极大便利,彻底打通服务“最后一分钟”。同时,花费半年时间,制定了标准化流程规范,并通过前期实际操作,对流程逐步进行优化调整,目前,已出版第四版。记者从《规范》中见到,以社会保险征缴为例,对适用范围、经办方式、政策依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理次数和办理时限等进行了明确规定,也就是说,经办人员根据该《规范》,就能“流水化作业”。
谢彬介绍,以前群众办理业务不仅需要来回奔波,且用时较长,如今,已全面实现无纸化办公,让数据跑路,群众正常办理业务仅需七至十分钟。
根据相关数据统计,社保业务办理与改革之前相比,服务事项减少18.75%,办事环节减少24.92%,申请材料减少29.97%,运营效率大幅提高。同时,推动事项办理由“承诺办”向“马上办”转变,即时办理业务占比70.83%,实现现场业务“只跑一次、一窗办”和网上业务“一次申请、马上办”,群众投诉率明显下降,满意率显著提高。
谢彬表示,今年五月底,网上大厅正式启动。截至目前,已拥有用户五千余人,参保单位近三千户;截至六月底,城乡居民缴费由过去的一家银行扩展到目前的八家银行五百余个网点。下一步,市社保局还准备将服务渠道向基层和网络延伸,加强政银合作,实现银行网点办理业务。(记者 黄鸿)
编辑:舒旭晖
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