10月29日,记者在荣县政务中心采访获悉,截至当日12时(29日),荣县依附自贡市“12345”政务服务热线平台上线近1一个月,就圆满办结政务服务热线事项85件,在办21项,办件量居全市第一。
10月9日,荣县政务中心接到市政务中心转办一件投诉称:消费者反映在荣县首义广场旁某好吃兔餐饮店用餐完毕后索要发票,餐饮业主直接告诉其没有发票,拨打税务部门的电话没人值班接听,因而转办核实处理。接到转办的投诉,荣县政务中心及时转交税务部门后,第一时间找到了被投诉的餐饮业主调查核实举报内容,被举报业主主动认错并改正了错误,取得了举报人的谅解。
记者在荣县政务中心“12345”政务服务热线接件处理登记表和处理反馈意见表上看到,由于办理及时,85件已经办结的事项,事件反映人均表示满意。
荣县政务中心负责人介绍,为了发挥好“12345”政务服务热线平台的作用,荣县按照自贡市“建立‘统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责’的运行机制,切实增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府”要求,速速做好了两个方面的工作,
建好平台信息。荣县自建了乡镇、县级相关部门(单位)二级账号101个,各单位均配备了政治素质高、业务能力强的专人负责热线办理工作,及时完善了平台知识库信息,构建了快速处理机制,确保在规定期限内处理完成受理件。
抓好培训业务。邀请自贡市电信公司技术人员到荣县,为71个相关单位分管领导和具体经办人140余人开展热线办理专题培训,对平台办理流程及相关问题进行了详细讲解。
取得了一个阶段性的满意结果。通过县政务中心的快速部署、平台建设、人员培训,运行近一个月来,做到了“件件有落实、事事有回应”, 切实提高了人民群众满意度。截止29日12时,荣县已办结政务服务热线85件,在办件21件,办件量居全市第一。
特约记者 蒋兵
编辑:范秦龙
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