自国税地税征管体制改革号角吹响以来，自贡市税务系统大力践行“机构改革、服务先行”的理念，坚守初心、以变应变，变的是形式、举措，是新机构带来的新气象，不变的是本源、初心，是为纳税人提供优质高效便捷的服务理念，在改革的生动实践中，演绎出变与不变的统一和融合。
变的是办税环境
不变的是服务态度
“现在的大厅比之前更加宽敞明亮，窗口也增加了不少，还多了导税台和等候区，大厅的办税环境变得越来越好了，到大厅办税也越来越舒服了。”刚刚到自流井区税务局办税大厅办完业务的自贡银行股份有限公司办税员杨颖激动地说。
8月，是国税地税机构合并挂牌后的首个征收期，为了给纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，自贡市税务局规范统一全市办税服务标识，整合办税服务窗口103个，进一步优化大厅功能设置，办税大厅环境得到明显改善。
和杨颖有着同样感受的还有东方电气集团东方锅炉有限公司办税人员邹晓岚。“大厅办税环境变好的同时，工作人员的服务态度也很热情，即使遇到不熟悉的业务也从不推诿，业务办得一次比一次快，真是太好了！” 东方电气集团东方锅炉有限公司是全市的重点企业，涉税业务相对复杂。8月的申报期，邹晓岚花了不到一个小时就办完了所有涉税业务。
变的是服务方式
不变的是务实作风
8月1日，国地税机构合并后首个征期的第一天，四川飞球（集团）有限责任公司办事员胡华丽一大早就来到沿滩区税务局办税大厅。叫号后，胡女士到前台申领发票，柜台人员在办完发票业务后主动询问：“请问您还有什么业务需要办理呢？”胡女士说：“国税的业务办完了，你这儿办完了我还要去地税的柜台缴纳税款。”柜台人员微笑着说：“现在我们国地税机构已经合并了，大厅实行一窗一人一机双界面，原国地税的业务在一个窗口就可以办理，我这里马上就为您办理原地税的税款缴纳。”胡女士办完业务后兴奋地说：“我办税十多年了，以前办业务这边领了发票，还要到地税的柜台去申报缴税，每回都要排两次队，不花个半天是回去不了的。现在可以一个窗口办理，真是方便多了，节约了我好多时间，为税务部门的服务点赞。”
为确保“一窗通办”能顺利实施，自贡市税务局以务实的工作作风加强办税大厅工作人员对新知识和新业务的培训力度，确保大厅工作人员做到全面掌握税收政策、准确进行辅导指引、熟练进行系统操作。
变的是服务体验
不变的是从税初心
国地税机构合并后，自贡市税务局在推出“一窗通办”服务的同时，积极推出“一套资料”“一键咨询”“一网通办”等服务，纳税人的资料越来越薄、咨询越来越精准、办税越来越轻松，实现了“1+1>2”的效果，纳税人的获得感越来越强。
“国税地税合并以前，网上办税服务厅必须通过两个网站、登入两个系统、输入两次账号密码，才能完成全部税费的申报，很不方便。现在好了，只需要登入一个网站、使用一个系统、输入一次账号密码就把所有业务都办完了，真正实现足不出户办税，真是太方便了。”中昊晨光化工研究院有限公司会计主管丁一高兴地说。
自贡仁孚汽车服务有限公司同样也感受到了税务部门细致周到的服务。7月31日19时左右，该公司急需开具一张机动车销售发票，假如不能开具该张发票，会对整个公司的绩效考核造成重大影响，但刚好那天税控系统出现故障，需到税务大厅做同步校正。虽然大厅已经下班，但贡井区税务局急纳税人之所急，加班为企业成功开具出了发票，解决了企业的燃眉之急。8月8日上午，该公司将一面绣有“帮扶企业解难题，贴心服务暖人心”的锦旗送至贡井区税务局，对贡井区税务局热情、细致、耐心的服务表示感谢。
服务永远在路上。自贡市税务局将牢记“为国聚财、为民收税”宗旨，始终坚持以纳税人为中心，将服务先行贯穿于改革的全过程，为纳税人提供优质高效便捷的纳税服务，持续增强纳税人的体验感、获得感和满意度。 （黎小林）
编辑：范秦龙
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