自贡网讯(龚萍 记者 黄永刚)春节期间,在外地荣县籍务工人员、学生、探亲访友人员返乡,2月以来,荣县公安局出入境管理大队办证大厅迎来了办证高峰,截至目前,共受理各类出入境证件申请2635件次,日均受理量达300多件次,接受群众咨询500余人次,与去年同期相比增长44%。针对实际情况,出入境管理支队领导高度重视,坚持“以人为本”服务理念,多措并举,确保申请高峰的受理工作稳定有序进行,全力提升群众“满意度”和“获得感”,赢得了广大群众的普遍好评。
科学调配警力,缩短办证用时
根据往年数据,科学预测今年春节后办证人数将会持续攀升,适时启动办证高峰应急预案,充实大厅警力,增设应急受理窗口,针对照片区、填表区、等候区群众排队积压的情况,调配精干力量到前台,协助做好填表、咨询、流程引导和秩序维护等工作,尽最大努力提高工作效率,缩短群众等候时间,确保大厅秩序井然。
强化后勤保障,提高信息化应用水平
一是根据各岗位所需,提前备足所需要的打印纸张、发票、硒鼓等耗材,并对接待大厅计算机、扫描仪、自助签注机等设备进行全面检查,确保各岗位正常运转,各系统安全稳定,最大限度满足群众办证需求。二是推广自助设备,大队全面启用自助免费照片设备和自助签注机,有效的缩短了申请人照相签注时间,春节期间办理自助签注60余人次,缓解了前台窗口压力。
人性化服务,打造温馨办证体验
一是落实一次告知制度,除需补办手续以外,不让申请人跑第二趟,进一步提升了办事群众的满意度;二是开展延时服务,全体民警、辅警提前上班,推迟下班,主动放弃中午休息时间开展错时服务、延时服务,最大限度满足群众办证需求;三是提供开水、WiFi、老花镜等贴心服务,提升群众办证体验;四是为70岁以上老人和符合急事急办的申请人开通绿色通道,受理审批等各个环节都进行提速,急事急办,特事特办,实实在在为办证群众提供人性化服务。
严把受理关,提升服务质量
面对日益增多的办证群众和证件申请,为避免受理环节出错导致重复受理,以更高效、更精准的服务质量回报办证群众,出入境大队对受理环节提高工作标准,要求受理民警审核材料严一点、录入信息细一点、办证速度快一点,减少工作错误、提高工作效率。
实行“日结”制,确保办证时效
针对高峰期间受理量大,资料多的情况,大队领导牵头负责后台资料复核和审批工作,利用休息时间加班完成扫描、复核、移交等环节,坚持申请材料日清日结,信息当天上报上传,确保高峰期正常工作程序,让群众能按时拿到证件顺利出行。
全面落实便利措施,提高群众满意率
积极宣传公安部出入境六条便民措施,为符合政策的省内、省外居民办理请出入境证件和往来港澳台旅游签注,让群众切实感受到新推出的便民利民措施的贴心、实惠之处,大队还充分利用出入境受理窗口、网络、电台、微信公众号等渠道,全面详细地向群众介绍便民利民措施的具体内容,分散疏导春节放假回老家集中办证的群众。
编辑:周童天
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