临近春节,市场进入消费高峰期,作为我市主城区、灯会举办地的自流井区更是消费市场的“主战场”。如何维护节日市场经营秩序?如何营造旅游放心消费环境?成为游客和市民最为关心的话题。
为此,记者专访了自流井区工商和质监局局长蒋波,他介绍,按照“红盾春雷行动”相关工作部署,结合自流井区消费市场特点,自流井区工商和质监局将继续加大市场监管力度,畅通投诉渠道,确保春节假期和灯会期间全天候有人值守,切实维护消费者合法权益。
典型案例
多次维修仍存问题
工商作出退款处理
两年前,市民郑女士在五星街某商场购买了一款女式手表,但在使用后,发现该手表走时不准,通过两次维修后,仍存在此问题,郑女士遂向工商部门进行了投诉。
接到投诉后,自流井区工商和质监局积极协调,多次与商家、厂方和消费者沟通,去年八月,最终,经营者按照《四川省消费者权益保护条例》相关规定,“超出十五日但在保修期限内,无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品。”为郑女士调换了同款女式手表。
去年九月,郑女士再次发现调换的手表仍存在走时不准的问题,再次向工商部门进行投诉,并要求退货。工商部门按照相关规定,依法要求经营者一次性退还货款,不得收取任何费用,维护了消费者的合法权益。
投诉趋势
预付投诉持续增加
商品服装仍是重点
蒋波介绍,就此前自流井区工商和质监局受理消费投诉的数据分析,商品类和服装类依然是投诉重点。
蒋波说,随着网上购物的兴起,网络消费投诉逐年激增,主要集中在电子电器、通信产品、服装鞋帽、食品、酒水及饮料等领域,消费者所反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、履行合同存有争议等方面。除此外,通信服务投诉日渐增长,消费者诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、业务办理宽进严出击对消费者诉求处理不及时、不满意等方面。
同时,预付卡类投诉持续增加,主要集中在文化娱乐、体育、美容美发、洗浴领域,投诉主要反映商家设置不公平格式条款、服务质量较差、经营权转让后预付卡用户难以合理消费等问题。
强化监管
加强执法整治力度
确保投诉及时受理
那么,春节大假期间,消费者投诉是否能及时受理呢?去年,乐山市民卢本雄受邀到自贡观灯,在此期间,与某购物商店发生消费纠纷,卢本雄向自流井区工商和质监局投诉,该局接到投诉后,当即赶赴现场,经调解,双方达成和解协议,对此,卢本雄很是满意,直夸自贡工商部门给力。
蒋波表示,根据“红盾春雷行动”方案,自流井区工商和质监局依据辖区市场消费特点,将着重治理旅游消费环境,按照有问必答、有诉必理、有案必查的原则,切实维护消费者合法权益及市场经营秩序。
蒋波介绍,为打造旅游市场放心消费环境,自流井区工商和质监局加强了旅游市场监管力度,着重检查旅馆、酒店等场所主体资质,强化对旅游市场经营主体的约谈、指导和约束,同时,强化消费者投诉平台维权作用,“在春节假期,工商部门将二十四小时值守,一旦接到投诉,可迅速介入调查、进行调解。”蒋波说,通过发布消费警示、电子显示频、媒体宣传等渠道,引导消费者合理消费,加强自我保护意识,通过一系列举措,不断营造公平、公正、有序的市场经营环境。
据悉,“红盾春雷行动”截至目前,自流井区工商和质监局接受消费者咨询近三百余件,受理消费者投诉、举报百余件,案值近六十万元,为消费者挽回经济损失约四万元。蒋波表示,接下来,自流井区工商和质监局将继续加大旅游市场整治,重点查处一批涉及面广、危害严重、影响恶劣、关系民生的大要案件,同时,加大灯会期间的消费投诉举报的调解和查处力度,努力为市内外游客营造良好的旅游市场环境。(记者 黄鸿)
编辑:周童天
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