自贡网讯(记者 欧亚非)去年,我市各级消委会为消费者共挽回261万元经济损失。今年,我市将继续加大消费者权益保护力度,推进消费维权体系建设,努力营造诚实守信的消费环境。
“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,更是工商部门和各级消委会的职责所在。”市工商局局长、市消委会会长余忠告诉记者,2016年,我市共开展42次消费维权“五进”活动,向社会发布消费警示、提示98期,调解处理食品、价格、金融、旅游等消费纠纷2399起,抽检商品550个批次,查处侵害消费者合法权益案件196件……
其中,消费维权工作不乏亮点和特色:开展老年消费者权益保护专项行动获到首肯;推行“消费纠纷先行和解”经验得以推广;推行“双随机”规范商品抽检走在了前列。
开展专项行动 保护老年消费者权益
去年,由市工商局、市消委会牵头,市级21个职能部门和法院、公安组成成员单位,在全市范围内,联合开展了老年消费者权益保护专项行动。
专项行动针对当前侵害老年消费者合法权益的保健品、保健器材、低价旅游、金融保险、虚假宣传、医药价格、景区服务价格等突出问题,开展了9个子行动。全年各级各部门开展各项行动67次,查处侵害老年消费者合法权益案件43件,成功调解老年消费者投诉63件,为老年消费者挽回经济损失69.96万元。其中,查处和调解了一批保健品、虚假夸大宣传等侵害老年消费者权益的典型案件。
与此同时,我市还专门编印了老年消费维权实用手册2万本免费发放,建立了老年消费维权教育基地4个,此次专项行动得到市委、市政府的充分肯定,得到了社会各界特别是老年消费者的高度评价。
消费纠纷先行和解 成功经验得以推广
“在充分听取经营者、消费者和基层维权人员意见基础上,我们在全市先试点、后推广了‘消费纠纷先行和解’机制。”余忠向记者介绍道,也就是12315指挥中心收到消费者投诉后,通过工作平台及时转送给被投诉企业,由被投诉企业在三天内与消费者自行和解,三天自行和解不成的返回12315指挥中心,按辖区管理分流给当地工商所按程序处理。
为此,专门制订了“消费纠纷先行和解”工作制度,开发了“消费纠纷先行和解”工作软件,在全市通讯、水电气、宾馆、商场、市场、超市等行业的26户经营者中推行了该机制。不仅节约了行政成本,而且缩短了维权时间,还方便了经营者和消费者,有利于和谐消费关系的建立。
据了解,自开展“消费纠纷先行和解”以来,经营者与消费者自行和解消费纠纷225件。工商行政管理杂志和中国市场管理研究院等给予了该工作经验的推广报道,省内外兄弟工商部门也先后来自贡学习。
推行“双随机”抽检 让监管更加公平公正
为了规范流通领域商品质量的抽检工作,使监管更加公平、公正、公开。结合流通领域商品质量抽检的特点和基层执法的实际,市工商局在流通领域商品质量抽检中全面推行“双随机”进行规范。即,采用随机抽取被抽检对象,随机抽取执法人员的方法规范抽检的实施。
“此举对于防止执法的随意性、体现执法的公平性、提高抽检执法的效率发挥了重要作用。”据市工商局相关部门负责人介绍,为使这项工作有序开展,在多次从法律法规、实践操作、工作对接等方面进行调查研究的基础上,专门开发了自贡市工商局‘双随机’规范流通领域商品质量抽检工作软件。该软件涵盖了行政权力来源、抽检计划、任务下达、被抽检对象库和执法人员库建立、抽检任务实施、抽检结果送达、不合格商品处理及统计分析等内容,基本实现了对流通领域商品质量抽检的“随机”和全程电子化。
砥砺前行 打造放心舒心消费环境
记者了解到,过去一年,我市除了在消费维权上亮点和特色十分突出之外,广大消费者也真切感受到工商监管更加规范,投诉渠道更加畅通,宣传教育更加广泛,消费维权人员队伍建设更坚实。
“2017年,我们将砥砺前行,为打造放心舒心消费环境而努力努力再努力。”余忠表示,今年将继续深化消费教育引导,推动消费的转型升级;继续加大消费者权益保护力度,不断提升全民消费维权的能力和水平;继续推进消费维权体系建设,努力实现社会共治;继续关注消费热点、难点,努力营造诚实守信的消费环境,努力让消费者消费无忧。
编辑:张驰
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