自贡网讯(记者 黄鸿)社会经济的不断发展和后工业化时代的来临,促使人们跳脱自给自足的传统生存模式,消费已成为社会再生产过程的一个重要环节。随着消费量的增加,由此产生的纠纷也日益增多,据相关数据显示,去年,我国工商部门受理消费者投诉超过八百万件。
昨日,是国际消费者权益日,为维护消费者权益,营造安全放心的消费环境,自流井区消协组织食药、卫生、烟草等成员单位在东方广场大戏台举行了以“网络诚信,消费无忧”为主题的宣传活动。
活动当天共发放资料两千余份,接受群众咨询上百人次,除在东方广场设立主会场外,同时在温州商城、假日广场、尖山风景区设立分会场,宣传消费维权知识,接受群众现场咨询。
据了解,自流井区工商和质监局在消费者权益日前夕开展了维权专项行动,专项行动主要检查了辖区内商贸中心、超市(商店)、批发市场、集贸市场、城乡接合部等重点领域。依法查处以促销、打折、厂家直销、降价等名义进行虚假宣传、不正当竞争、商标侵权、违法广告、销售假冒伪劣商品、侵犯消费者合法权益等各类违法行为。
接受现场咨询
活动现场,市民刘旭来到工质局咨询台前,向现场工作人员进行了投诉,她介绍,自己在某通讯公司办理了宽带业务,并购买了四台机顶盒,使用不久后,其中两台已不能正常工作,遂向该通讯公司进行反映,但迟迟未能得到解决。
工作人员详细询问得知,刘旭家住尚东美域小区,由于不在自流井区消协管辖范围,但本着为消费者服务的原则,工作人员对刘旭的投诉进行了登记,并告知将尽快转交给高新工商分局处理,刘旭对此表示满意,“太感谢你们了。”
在烟草专卖局咨询台前,工作人员向过往市民介绍了如何辨别真假香烟,“以中华香烟为例,用十倍以上的放大镜观看烟盒上的华表图案,如果其中的五星为空心,则可初步认定其为真烟,”该工作人员表示,假烟由于受工艺限制,其图案、字体等印制粗糙,市民就此可进行初步判断。
当天,前来咨询各种消费问题的市民络绎不绝,活动共发放宣传资料两千余份,接受群众咨询上百人次。
如何进行投诉?
自流井区工商和质监局局长蒋波提醒,市民受到消费侵害时,可现场进行投诉或拨打12315进行投诉或咨询,他详细介绍了投诉流程及注意事项。
蒋波介绍,在向工商部门投诉时,应准备好购物凭证、商品质量检测证明、相关证据材料及复印件,以便尽快开展调查协调工作,在投诉材料中,须填写真实姓名、详细地址、电话号码及被投诉企业的相关信息,同时,详细陈述消费纠纷的经过及投诉要求。
蒋波表示,在受理消费纠纷后,工商部门将对消费争议实行调解,如当事人达成协议并履行的,该案件可终结,如调解不成或调解书生效后无法执行的,工商部门支持消费者申请仲裁或提起诉讼。
蒋波称,对不属于工商部门管辖范围的投诉,将告知消费者向有关部门投诉并协调有关部门及时向消费者反馈相关情况。
谨防消费陷阱
在国际消费者权益日,自流井区消协也向市民发出消费警示,希望市民提高警惕、合理消费,避免自身权益受到侵害。
互联网金融陷阱——专坑老人
互联网金融对老年人是一个完全陌生的世界,由于对互联网金融知识欠缺,只看到其高收益,却不知伴随着高风险,盲目投资导致亏损,甚至血本无归。
为了将老年人拉进互联网金融中,一些公司对其施以小恩小惠,组织老年人免费旅游、送米送油等,老年人在尝到甜头后,极易放松警惕,不断加大投入,直到公司出事或老板跑路,才如梦初醒。
工商部门提醒:
老年人购物时,一定要保留购物票据、快递单据、合同和广告等证据,对于网络、电视、电话等远程购物形式,老年人应当问清商家的具体名称和地址,商品使用性能、禁忌条款和售后渠道,做到明白消费,在消费过程中如遇侵害,要及时报警或向当地相关部门投诉。
朋友圈购物忽悠——专杀熟人
进入大数据时代,利用社交平台从事广告宣传、商品销售等已成为全新的购物模式,该模式是一种熟人营销策略,只在特定的圈子里从事经营活动,隐蔽性很强,存在未知性和盲区,极不利于相关部门监管。
朋友圈购物主要存在商品质量无法保障,难以靠商家自律维护消费者合法权益;对于商家虚假宣传的商品,一般消费者难以辨别;朋友圈购物后,一般没有发票,无法证明存在交易行为;如出现问题,双方又协商不成,商家往往将消费者直接拉入黑名单了之;在购买商品后,售后服务无法得到保障。
工商部门提醒:
消费者要谨慎购买某些商品,如不知名的、存在一定隐患的美容护肤产品、含有宣传疗效的保健品、食品等,其次,在商品交易前,一定要让商家提供相关检验报告。同时,在交货时要求商家提供发票或收据,留下对方的真实姓名和联系方式,保存好相关聊天记录和其他有效证据,产生纠纷时以备维权。在商品出现质量问题时,要及时和商家协商,如协商不成可及时向消协或有关部门投诉,也可直接向法院起诉。
编辑:张驰
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