□幼云
公交车是一座城市流动的窗口,服务质量的好坏关系着一座城市的“脸面”,城市公共交通更多体现了公益性。若要尽情展示城市独特的魅力和文明风貌,就要从完善服务细节开始
近年来,我市公交集团公司以关注民生、为乘客提供满意服务为内容,开展一系列暖心惠民服务行动,得到市民和乘客的认同和广泛赞誉。探究服务领域如何尊重他人,处处以乘客利益为重,事事以乘客满意为出发点,提供慰心快意的服务,当是创建文明城市之趋势,经济社会发展之必然。
如今,我市70岁以上老人免费乘坐公交车办卡人数已达8万余人,两万多一、二级残疾人乘坐公交车,不仅自己乘车免费,还可有一免费陪护,这样的亮点,既体现政府的爱民情深浓浓暖意,又给社会充盈更多的爱老敬残精神,这在全国也是首屈一指。市公交公司通过持续加大硬件和软件投入力度,不断优化线网布局,科学配置线路资源,使市民的出行更加方便快捷。
公交沿滩线路的开通,为沿滩地区的市民提供进市区的极大便利。灯会期间的公交免费摆渡,既保障交通畅通,节约市民的出行成本,更彰显了城市底蕴和气度;一批批高级公交车的购进,则全面提升了市民的出行档次,其车辆优质的性能、亮丽的车容,让公交车成为都市一道道绚丽的风景。
随着公交服务热线的开通,让乘客心悦诚服,疑虑而来,释然而去,公交公司细心聆听乘客的心声,并举一反三,以此来教育、启发、培训更多的一线驾驶员。公交这头的热线将以温情、关切,告慰每一位投诉者。公交服务志愿者到公交起始点,搀扶需要照顾的乘客,笑迎欢送,雨天撑一撑雨伞,把最真的祝福送给乘客,对创建的标准化线路,统一在所有扶手套上暖心棉……
今年以来,市公交集团公司相继推出16路、31路、10路、61路全国文明标准化服务示范线。这些线路的驾驶员,经过长时期的服务培训,并严格按服务十大标准,为乘客提供满意舒心的服务。成为我市服务行业的一大亮点,为我市创建全国文明城市写下厚重而生动的一笔。乘客普遍感受到,我市公交车驾驶员精神状态好,服务意识强,行车平稳,会主动照顾需要照料的乘客。公交车的趟保洁,日清洗,勤拖抹,玻璃亮,确保了乘客的乘车舒适、健康,扬起了流动的文明旗帜。
当前,创建全国文明城市热潮奔涌,各行各业正以此为契机,提升服务能力,给自己的岗位添彩增辉,给人方便,让人满意,创造业绩,让自己无憾,给他人最大最直接的满意。创新服务品牌,争创行业一流,亮出自己的一路风景当是各行业尤其是服务行业最大最重要的责任和使命。
编辑:范秦龙
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