自贡网讯(戴林 记者 蒋秀梅)为实现以纳税人为中心、以满足纳税人正当合理需求为导向的纳税服务目标,自贡市地税局大胆探索、勇于变革,在纳税服务理念和举措上不断取得创新突破。
创新理念 为纳税服务树立“风向标”
思路决定出路,观念引领行动。市地税局在总结纳税服务走过的历程和经验基础上,以总局“大服务”理念为指引,探索提出了“以纳税人为中心,前端服务,后端监控”,“以服务促遵从,让税法遵守更容易”,“还责任于纳税人,征纳双方权责明晰”,“由管户制向管事制转变”的纳税服务新理念,为持续提升纳税服务质量和水平、变更征管与服务方式指明方向。
创新服务 让业务办理驶上“快车道”
为防止纳税人在同城、本市办理同一涉税事项,不同的主管税务机关要求报送的资料不一样、办理流程不一样、自由裁量处罚不一样、服务标准不一样等问题,市地税局于2014年、2015年分步骤实施了涉税服务“同城通办”、“全市通办”。自此,纳税人可不再受地域限制,选择全市范围内任一办税服务厅办理涉税业务。目前,全市5个区县局和3个直属分局全部实现了涉税业务“全市通办”,极大地方便了纳税人。涉税业务“全市通办”以来,共办理交叉业务13万多笔,办税环节减少50%以上,办税时限缩短30%以上。
创新合作 让合作奏出“最强音”
市国地税局坚持以“开放包容、务实创新、协作共治、亲诚共赢”合作理念为引领,以合作共建办税服务厅为突破口,先后在荣县、富顺、贡井、沿滩等县、区国地税局联合建成了统一的办税服务厅,形成了“一厅一窗一机一人双系统”办税服务新模式。目前,全市国地税合作建设办税服务厅8个,开设联合办税窗口31个,纳税人只需“取一个号、到一个窗”,便能通过“面对面、一对一”的微笑服务办完国地税所有业务,解决了纳税人多头找、多处跑的问题。
创新文化 让征纳税双方变成“一家人”
为发挥纳税服务的品牌效应,市地税局以独具地方特色的井盐文化为底蕴,打造了“燊税”系列纳税服务文化品牌,受到了纳税人的普遍欢迎和赞誉。打造“用心倾听”的涉税咨询品牌。坚持把释疑解惑作为服务纳税需求的重要内容,畅通12366纳税服务热线,把微笑服务作为最好的语言、文明接线作为最好的名片,月接热线咨询电话平均达600次以上,接通率、答复率均达100%,获得了纳税人的广泛好评和省局领导、市委政府的表扬。打造“灵活多样”的税收宣传品牌。为让税收政策更加易懂、易记,通过动漫、微电影、专题片、宣传折页手册等多种展现形式铺开全方位、立体化的税收宣传。今年以来,已制作微电影一部,动漫画册1500份,公益广告60余条,宣传折页和手册100000余份,向全市3万余户纳税人和社会各界进行广泛宣传,收到了较好的效果。打造“周到细致”的办税服务品牌。持续加强办税服务软、硬件建设,从大局着眼,从细节入手,在办税服务厅,为纳税人摆放了表证单书、应急药品、针头线脑、纸笔墨砚等用品,并设置了自助办税终端和休息等候区,让纳税人感受到更好的办税体验和“获得感”。
编辑:范秦龙
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