自贡网讯(记者 李小华)燃气公司的产品是什么?好多人说不就是天然气吗?其实不然。自贡燃气人常讲,他们的产品是“服务”!自贡市燃气公司党委坚持把服务作为首要职能,围绕勇担社会责任、老百姓关心的问题、企业的稳健发展、党员干部的健康成长等开展工作,把“产品”做精致。
燃气改造“小问题”
折射民生“大情怀”
一栋楼,一根输气管,几十户人分流,每到用气高峰时,火力就特别不足;一栋楼,几十户人的气表,全安装在各自的家中,抄表员抄表有时要连续跑上几次,还经常吃“闭门羹”……
这样的尴尬局面,在10年前自贡老城区的许多小区内十分普遍。为给老城用户提供更加人性化的服务,解决抄表入户扰民问题,燃气公司投资2000万元用了近五年时间进行分批改造。
燃气公司正常管线改造的碰火作业,都安排在夜间施工。也就是说,当这个城市夜深人静的时候,仍有一群燃气人披星戴月,工作在抢险维修第一线,全心全意供好“稳定气”。
省劳模、年逾五旬的老党员廖伯春是公司抢险队长,他坦言,老百姓的认同度是公司的生存度,从关注民生的高度积极履行社会责任,解决群众最实际的需求,一直是公司党委不变的追求。
发展党建两不误
群众路线树形象
“用户为上、服务为本”是公司秉承的服务文化。公司党委将党建工作融入公司发展战略,用实招、见实效,不断改进作风,创新服务举措,为全市经济社会发展和老百姓的幸福生活履好责、服好务。
公司员工侯帮发是全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者、优秀共产党员,他的工匠精神和服务水平深受用户赞许。公司党委积极彰显榜样的作用,以他名字命名燃气器具班组,开通“帮发”服务热线,将其提炼为服务标准,打造为服务品牌。
有一年大年三十,侯帮发正与重病的父亲团年。下午6时,自流井区道生灏一位80多岁的孤寡老人带口信说她的灶具坏了,节都过不好。侯帮发闻讯后二话没说,迅速赶到老人家中,很快修好了灶具。临走时,他发现老人家中漏气,担心发生安全事故,遂立即上街自费买回阀门和软管予以更换,并耐心地给老人讲解安全用气常识,用爱心和真情让老人感受到共产党员的优秀品质。
侯帮发品牌效应,不仅成为公司叫得响、立得住的榜样,家喻户晓的燃气服务品牌和公司的无形资产,也成为自贡市优质服务的代名词。
夯实组织队伍基础
服务企业增添活力
公司党委认为,凡是持续发展得好的企业,党的建设都抓得好,党组织都发挥了重要作用。为此,党委一班人带头践行“守法经营、有序管理、规范服务”理念,落实党风廉洁建设党委主体责任、纪委监督责任、行政廉洁经营责任和领导人员一岗双责“四个责任”,加强廉洁风险防控管理。
有一支敢于“亮剑”的党员干部队伍,干起事来自然得心应手。2014年以来,公司党委加大联系群众力度,主动听取各方意见建议,在实行“服务工作首接制”、“社会服务承诺制”、“行风监督员聘任制”、“客户咨询投诉信息分析”等服务制度的基础上,推行业务办理延时服务、零星用户安装限时服务,增加代收气费网点,不断完善服务举措。
近年来,公司党委利用新媒体优势,建立社区服务QQ群、安全服务共建网,开展“社区讲堂”等活动,加大入户服务力度,畅通与用户的沟通渠道,将用户评价纳入绩效考核体系,并作为评判工作好坏的重要标准,用户满意度不增提升。
编辑:zhangchi
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