今年以来,荣县公安局出入境管理大队结合自身实际,大力推行“三个服务”,将出入境管理的“小窗口”搭建成服务经济发展、促进警民和谐的“大舞台”,赢得了党委、政府、上级业务部门和社会各界的好评。
抓“零距离”服务 提升公安形象
对各项规定和办事项目、办事流程、收费标准等实行上墙固定公示,方便群众随时了解相关情况。采用开放式“低柜台”,热情接待群众办事。群众与民警“零距离”交流,工作人员“面对面”为群众解答疑难,为群众提供“贵宾化”、“无障碍”的优质服务。在办证高峰期间,加设咨询台,引导网上受理和护照签名等,缩短办证时间、维护良好办证秩序。
抓“无缝隙”服务 提升群众满意率
始终从方便群众出发,简化程序、简化手续、减少中间环节,尽量缩短受理、审批时限,为群众提供方便、快捷、高效的服务。自正式启用出入境“三表合一”以来,大大缩短了申请人的填表时间,减少了申请人等候时间,简化了办证流程,办件过程全面提速,窗口办事群众普遍反映良好。大力推行网上预约办证,设立专线电话咨询办理流程、节假日全天延时服务、送证上门等一系列便民措施。今年以来,网上预约办证100余人次,接受电话、现场咨询8000余人次。开通绿色通道,为赴外就学、探望危重病人的群众加急办理出入境证件7人次,确保为民服务全方位、无缝隙覆盖,最大限度满足群众的办证需要,群众满意率极大提升。
抓“互联网”服务 提升办事效率
依托“自贡出入境”、“荣县公安”微信公众号以及微博、QQ等多项服务,搭建网上服务平台,公开办证指南、咨询电话,为群众提供在线服务。群众即使远在千里,也可足不出户通过互联网咨询办证相关事项,减少了群众跑往返路的麻烦,提高了办证速度,实现了办事效率大提升的目标。同时,工作中坚持原则,严把受理关口,注重服务质量,提高了执法工作透明度和公信力,受到群众一致好评。 (彭华荣)
编辑:张昊灿
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