自贡网讯(周艳 文莉 记者 缪静)
七名客户经理搭桥
助推营销业务“精益转型”
2月26日上午,在位于大安区董家5组盐卡子加油站附近的施工工地上,80多名电力工人正紧张有序地开展10kV燕潮线加油站支线迁改工作。
大安客服分中心副主任孙庆勇现场介绍,由于政府规划要将北环路进行拓宽改造,10kV燕潮线加油站支线电力线路需要进行迁改,为公路建设让道。本次迁改工程主要包括拆除电杆19根、新立电杆8根,更换高低压绝缘线路7km,更换一台100kVA变压器为315kVA等内容,涉及交叉跨越通讯线路10处,公路5处。
政企双方共同努力,工程得以顺利落实。1月26日,电力工人正式进场施工,运杆、打洞、基础浇筑、养护……前期一系列基础工作有序开展;2月25日,停电施工正式拉开:立杆、放线、换变压器……整个工程于当日17点前全部结束,恢复供电。
随着“园区电力服务站”的正常运转,自贡供电公司在全市工业园区派驻的7名客户经理将在客户与公司之间发挥越来越重要的桥梁作用,“常驻经理制”、“一口对外制”、“上门服务制”,这些助推营销业务“精益转型”的制度正在件件事情有回音、有落实的实践中初显成效。
供电服务适应新常态
触觉延伸至客户需求最前沿
2月23日,天空飘着细雨,该公司大安客服分中心营销科工作人员李琦,风雨无阻地出现在了大安区东北部新城开发建设管委会。在这里,他拥有另一重特殊身份——自贡供电公司常驻东北部新城客户经理,上门服务的“电小二”。这是供电公司顺应电力市场化发展需求,由“坐商”转型为“走商”,创新推出“园区专项行动”中的一个缩影。
李琦首先来到东北部新城管委会主任黄敬才的办公室,就110千伏湾维线、220千伏永向I、II线迁改工作开展情况及面临的问题和困难进行了对接。黄敬才同时提出,近期园区朝土路北段拟新上“徐州重工川南销售中心”、“明达物流园”、“达运物流园”等用电项目,希望得到供电公司大力支持。李琦一边回复,一边把相关工作记录在笔记本上。
“供电公司的服务从规划上提前介入,特别注重服务效率,特别注重民生工程,不推诿、不扯皮,敢于担当。”在既是东北部新城管委会主任,又是大安区经信局局长的黄敬才口中,自贡供电公司是服务园区的综合能源服务单位中“服务最好、最到位的单位”。
据了解,目前,自贡供电公司的“园区电力服务站”正以“规划进园区、政策进园区、服务进园区”等维度,落实“常驻经理、一口对外、上门服务”等制度,通过 “电小二“的上门服务,将供电服务触觉延伸到客户需求的最前沿,致力打造与园区共谋发展的“发展共同体”,实现与客户同舟共济、荣辱与共的的新常态工作模式。
编辑:zhangchi
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