热情为办事群众提供优质服务
自贡网讯(记者 卜一珊) “以前,去政务服务中心办理审批手续不仅等待时间长,而且资料繁多,常常都因为准备不够充分需要跑数趟,既费时又费力。”日前,在大安区政务服务中心办理业务的林先生发出这样的感叹。“现在办理审批手续是越来越人性化了,不仅精简了审批事项,而且还简化了程序。”
这些都是在过去5年内发生的变化。
“十二五”期间,大安政务服务中心坚持高起点建设、高水平管理、高质量服务、高效能运转的方针,以深化行政审批制度改革为重点,全力打造大安政务服务新品牌,为群众营造规范、高效、便捷的政务环境,创建了一流的服务水平。
实现了标准化建设
打造一流服务环境
日前,记者来到大安区政务服务中心看到,整个大厅宽敞明亮,功能布局完善,划分为社会保障服务区、行政审批服务区、惠民帮扶服务区和公共资源交易四大区域。大厅里平面布局图、交通指示图、LED显示屏、电子触摸屏、视屏监控及存储系统等一应俱全,还增设有便民椅、便民台、手机充电台、无线WiFi、公用电脑、传真机等,极大方便了群众办事。
“现在的服务环境比以前提升了几个档次,更舒适、更亲民,设施、设备更加齐全,等候时还可以上免费WIFI,看新闻、耍游戏,很人性化。”前来办理行政审批手续的张先生对“变脸”前的环境记忆犹新,“以前这里连等候的座椅也没有。”政务服务中心的相关负责人告诉记者,现在大厅职能、服务设施以及便民服务体系都已经实现标准化,将政务服务、项目报批、中介管理等公共资源交易6大职能统一整合到政务中心,大厅面积扩展到现在的2100平方米。
为实现“小事不出村、大事不出乡”目标,还建立了三级便民服务体系,乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务室实现全覆盖,已建成标准化乡镇(街道)便民服务中心16个、村(社区)便民服务室118个。2015年,全区16个乡镇(街道)便民服务中心、38个村(社区)便民服务室打造成市级标准化场所。下一步,全区所有的便民服务室都将按照要求,打造成标准化的便民服务场所。
精简行政审批事项
实现两集中两到位
记者在工商窗口前看到,某企业的王先生满脸喜悦地接过刚刚换发的新营业执照,这意味着他的公司完成了工商注册变更。“整个换证过程仅仅花了3个工作日,而在过去这项事务至少需要一个多月才能办成。”让王先生受益并津津乐道的,正是大安区推动行政审批的一项重要举措:“两集中、两到位”,并且基本实现。
大安区政务服务中心的相关负责人介绍,“两集中、两到位”就是对清理确认的事项要求涉及部门全部进驻到行政审批服务股,并成建制入驻到政务服务大厅集中办理,实现对窗口工作人员授权到位,行政审批事项在政务大厅办理到位。这项举措可以建立规范高效的审批运行机制,提高行政服务效能,从而做到一站式审批,彻底解决办事难、程序复杂的问题。2011年1月到2014年12月,共计办理审批服务事项300余万件,行政审批事项现场办结率100%,按时办结率100%。
同时,按照省、市、区“一清理三减少”、“简政放权”的要求,大安区政务服务中心还全面实行行政审批事项动态管理,对行政审批事项进行清理、取消和承接,2012年行政审批事项从原有的140项精简到56项。2014年,经省政管办批准,区级政务服务中心行政审批事项最终确定为182项。
在实现“一站式审批”,方便群众的同时,大安区政务服务中心通过创新巡查管理、加强便民服务中心管理、开辟违规违纪曝光台等形式继续加强督查管理,以此提升督查管理效率,并采取完善政务中心制度汇编、加强日常巡查管理和便民服务中心管理、开展特色服务等有力措施,提升政务服务质量。
建立并联审批机制
打造高效政务大厅
“抓项目就是抓发展”。这是大安区政务服务中心一直以来的理念。
为了打造高效的政务大厅,大安区政务服务中心建立健全三级并联审批机制。“我们建立了项目审批进展情况月分析机制、项目领办服务和企业设立登记联合办理机制、三级项目联动审批机制、投资项目审批服务机制。”相关负责人介绍,自2011年以来,完成项目领办代办项目30余个。
搭建高效快捷的电子政务平台。完善“一目录、一厅、两平台”运行系统,推进网上咨询、网上受理、网上下载服务,实现行政权力事项公开、行政权力运行透明、行政监察实时到位。与市政府行政权力公开透明运行平台对接,实现网络的互联互通,切实解决“行政服务不便民”的问题。
规范中介服务平台。对原有电子政务大厅进行整合和升级改造,建立政务服务中心网站,新增电子政务、中介服务版块,实现信息发布、资源共享、报表下载、网上咨询和网上预审。完善中介机构诚信平台建设,切实加强对中介机构的监督、管理。
编辑:张昊灿
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