自贡网讯(黄思禹 记者 缪静)近日,消费者王女士向自流井区工商局五星街工商所投诉称:去年在某品牌珠宝专卖店花6000多元购买的彩金手镯,佩戴以后出现变色,与商家承诺的“不会变色”不相符。怀疑彩金手镯有质量问题,要求商家调换足金。今年以来,五星街工商所已连续接到多起黄金饰品类投诉。
五星街工商所接到投诉后,立即联系双方当事人到工商所进行调解。但因商家和消费者申诉要求分歧较大无法达成一致。据了解,所谓彩金,即75%黄金和25%贵金属熔炼而成,彩金非足金。是否变色和正确佩戴有关系,亦不能接触化学产品和护肤品。
基于彩金的这种特点,调解人员无法判断王女士投诉的彩金手镯变色究竟是质量问题,还是消费者佩戴不当所造成。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”调解人员认为,商家未完全尽到告知消费者商品如何使用保养的义务,存在一定过错,且考虑到专业鉴定费用较高,经调解,最终商家同意为消费者更换一口价镶嵌黄金或钻石,若所选饰品超出彩金价格,超出部分给予折扣优惠。在工作人员的努力下,双方达成调解协议,消费者对此调解结果较为满意。
案例点评:
因计价方式不同
彩金调换纯金难度大
此类饰品消费纠纷发生的原因,很大程度上在于广大消费者对黄金类产品知识掌握有限。黄金类产品中,彩金、钯金等产品不是纯金,它的价值主要是体现在工艺上,不按克卖,跟传统意义的黄金饰品不一致,国家也并未出台相关政策,因此,维权难度比较大。所以,消费者在购买时最好选择品牌珠宝店,且一定要仔细询问、了解产品的特性,如成色韧性、售后服务细则等,并妥善保留好票据。而经营者在销售过程中也应该让消费者了解彩金等相关知识,做好告知义务。
消费提醒:
黄金重保值彩金重工艺
彩金价比黄金高
自流井区保护消费者权益委员会提醒广大消费者:所谓的彩金,是由75%的金加上各种其他金属共同熔炼而成的,并非纯金,虽然它的主要材质为金,却是掺杂杂质的不纯金。彩金强调的是工艺,而黄金饰品的突出特点是保值。黄金的纯度较高,比较软,但能够抵抗腐蚀。黄金首饰的造型比较多样化,但是颜色只有金黄色。彩金首饰因为制作过程需要比较复杂的工艺,所以一般来说,彩金会比黄金贵,消费者还应该仔细甄别后购买。
编辑:Frank
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