自贡网讯(记者 罗乐 李小华)为提高员工的服务意识和服务技能,让每一位员工在工作中自觉践行“持续提高服务品质,致力追求旅客满意”的服务理念,本月10日至26日,省汽运自贡集团将举办服务年·感恩月——2015年“微笑之星”评选活动,邀请市民关注自贡汽车客运总站微信公众号,扫描二维码,为笑得最灿烂、服务最周到的员工投出神圣的一票,携手打造温馨旅途、便捷交通。
据悉,入围此次“微笑之星”评选活动的候选人一共30人,是从自贡汽车客运总站、翔宇分公司、荣县客运分公司、富顺吉祥运输有限公司等10个集团分公司、子公司层层选拔而出的。其推荐条件不仅涵盖了职业技能过硬、职业素养优秀、遵章守纪、乐于助人等一些基本素养品德,还包括了诸如“2014年7月至今,无客户有责投诉记录,无工作考核不良记录”、“为客户和员工提供微笑与满意的服务,满意度达到98%以上”的一些硬性标准。
“本次微笑之星的评选,将邀请所有到车站乘车的乘客当评委。”该集团相关负责人告诉记者,公众可通过扫描二维码关注自贡汽车客运总站微信公众号(ZGKYZ96595),点击页面“关于我们”中的“微笑之星”菜单参与投票活动,每个手机号每日有1次1票的投票权。根据候选人得票计分结果从高到低排序,评出管理岗位员工2名、司乘人员4名、站务人员3名、其他服务业一线员工1名,共10名员工成为2015年“微笑之星”。
记者还了解到,为扩大知晓面和参与度,“微笑之星”候选人情况和公众参选方式已制作成展板放置在市汽车客运总站、荣县南门、西门等车站候车大厅进行宣传。同时,“微笑之星”投票活动二维码,张贴在各单位宣传栏、客户休息区、车站检票口候车区域等。
本次活动为增加社会公众参与性,提高关注度,对通过自贡汽车客运总站微信公众号参与投票的群众,提供投票抽奖机会。中奖者在活动开始一个月内,可凭参与活动时的相关资料(身份证明、投票手机号或验证码)至自贡汽车客运总站总服务台领取相应奖品。奖品设置为一等奖:盐都旅游包车200元代金券一张(限包车费用2000元以上使用);二等奖:南湖保龄球运动休闲馆体验券两张:(限一次体验活动使用两张);三等奖:翔宇定制约租车5元乘车代金券一张(限一次乘车使用一张)。
春运将至,该集团还将借“微笑之星”的“笑容”,通过公司网站、车站LED播放、车站宣传栏等媒介向外推广,向客户传递“省汽运人”的热情、真诚、友善,彰显公司的服务品质。
编辑:张昊灿
0