自贡网讯(记者 缪静)你信与不信,或许就在一夜之间,有一种改变,已经发生在你我生活中,无处不在。物业公司在社区O2O增值服务上实现一定收益,而不再简单依赖物管费的盈利模式,正逐渐成为现实。
当前,随着社区O2O增值服务的不断延伸,充当重要角色的物业公司正面临转型的重大机遇和挑战。是与电商公司合作?还是扎根做线下的物业服务提供商?亦或是以己之力,直接成为线上平台运营商?更多的选择,成为当下各物业公司酝酿的关键一环。近日,记者走访自贡多家物业管理公司、社区及居民发现,在迅猛来袭的互联网+思维引领的新常态下,自贡物管业即将发生,或正在发生无法抵挡的变化,机遇与挑战并存。
线上开跑 线下发力
社区O2O服务模式多元萌动
今年5月初,我市第一家“社区O2O”平台——“温馨家园”小区服务平台在绿盛家园、交通苑、都市森林、尚东国际、蓝鹰美庐、金地家园、光大福邸等7个小区正式上线运行,覆盖8000余户社区居民。这种线上线下相互配合的服务模式试水4月有余,让自贡部分小区居民感受到消费、服务的点滴变化。
“小区超市,天天特价,送货上门;在线缴费,车票轻松预订;物业服务,通知意见一应俱全,更有小区促销,超值折扣等你来拿……”温馨家园小区服务微信平台上,每天定时更新,信息细碎,直击居民需求点。社区服务内容,大到搬家服务、保姆月嫂、房屋装修,小到清洗保洁、管道疏通、家电维修,细到防盗换锁、房屋维修,送奶业务和快递服务。甚至,小区业主“求租车位”的“小广告”也能贴上平台。
而更多的植入互联网+思维的智慧模式,继续在自贡各大小区开启。由四川某电器生产企业打造的“点点帮”手机APP,也于今年8月正式上线。带着“智慧社区倡导者,物联生活新平台”的思路,“点点帮”从小区智能门禁蓝牙装置的刚性需求入手,寻找到与社区O2O合作模式的入口。“我们调转方向,从线下往线上做,先吸引用户,把体验的感觉做好,瞄准未来智慧社区中的子细胞,每一个家庭。”该公司自贡分公司总经理邵志勇谈道,智慧物业管理带来初步体验之后,启动“整合周边商家”功能的网上商城,将紧跟而来……邵志勇坦言,物业公司是联系小区住户的关键环节,通过与他们的合作,许多智慧功能便可以植入到住户移动终端上,从前端介入智慧社区市场,实现多方共赢。
物业公司炙手可热
老模式必将迎来“洗牌”
有业内人士预测,社区O2O消费是国内最大的潜力消费市场。借助互联网平台,借助社区O2O消费,物管提供增值服务的空间被打开,未来,物业公司或将不再简单依赖物管费维持运营。
“结合社区O2O线上线下服务平台,以住户为核心的增值拓展服务,让物业公司变得炙手可热。是机遇,也是挑战。”市城乡规划建设和住房保障局物管科科长林凯表示,不管是率先从线上开跑,还是后起在线下发力,关键在“用户”,而物业公司的角色变得有一些微妙。
据了解,自贡共有300余住宅小区、103家物业管理公司。当前多数物业企业面临劳动力升值、投入加大、业主需求凸现等多重压力,长期处于保本微利状态。物管行业若光靠物管费维持运转,非常艰难。“这种老模式,必将迎来洗牌。”自贡市物业管理协会会长、安宁物业公司总经理张国全认为,照此下去,“大鱼吃小鱼”现象,迟早会来。强烈的危机感,张国全并非今天才意识到。
“前卫城市借助互联网平台搞多元化发展的实践证明,首先要服务好基础,然后才是带来快捷、获利,实现业主、物业公司和电商平台三方共赢。”对于自贡正处于初始萌芽阶段的“互联网+物业”,张国全镇定地保持中立态度。他谈道,若组织到位,带来便利,多方共赢,互联网代收物管费、用消费积分抵扣物管费等等,都可以成为现实。但是,扰民、隐私泄漏的担心,以及供货质量、商家诚信、消费维权方式等等的细节问题,也一直在他的脑海里盘旋。
什么才是居民需要的东西?在张国全的意识里,一切不能脱离这个点。
有增值空间 更带来挑战
紧迫感促服务提升让业主受益
“既要顺应时代发展,又要做好在互联网时代大浪淘沙的准备。”自贡盈盛置业服务有限公司总经理高学锋认为,时代给了机遇,关键在于怎样利用好机遇。
一组数据能够折射出部分物业公司的现状:盈盛置业服务四个小区的5000余住户,其中,人力资源成本占到了物管费收入的60%左右。这一困局在其它许多地方并不鲜见。面对此境,高学锋觉得应该大胆尝试。互联网+思维,给她带来了前所未有的强大启迪。近期,一种“使用通用积分,帮助业主将物业费赚回来”的社区O2O积分联盟模式,正在该公司服务的小区中推广。高学锋认为,纯粹引入电商平台,发展空间不大。用互联网+思维管理物业,内涵太强大,还需要花更多的时间去领悟。
最近三个月,自贡市英祥物业管理有限公司负责人连续接待了四五家电商公司,洽谈关于社区O2O服务平台相关事宜。“满足业主,提供方便,为物业提供增值空间,肯定是好事。但是,我们目前暂未行动。”因为,电商的诚信问题,是他们考虑的关键。
另一方面,作为房地产商旗下自有的物业公司,集各种优势资源,以己之力,直接加码成为平台运营商,也不是没有可能。该负责人表示,在互联网信息技术飞速发展,信息铺天盖地之时,不排除房地公司会自己酝酿打造社区O2O平台。
“互联网+物业”带来机遇与挑战。自贡市海普物业有限责任公司总经理助理廖斌认为,机遇更多,挑战也有。机遇在于,电商平台整合海量信息,提供便捷服务,诸如捆绑缴费等服务方式,可节约一定人力成本,尤其在面积大的楼盘小区,节约人力的效果将更为显著。
至于挑战,廖斌认为是紧迫感。
曾经一度时期,自贡多数房地产开发商自建物业公司,为旗下楼盘提供物业服务。现在,格局正在发生变化:信息越发达,竞争越激烈。小区物业管理权掌握在住户手中,可以面向全社会招投标,外地公司看中自贡市场,也可以来占领。这个时候,现有物业公司不得不在“服务提升”上多下功夫,与大中城市接轨。廖斌谈道,这个时候,利好便朝着消费者而来,受益最大的是广大业主。
■新闻小词典
社区O2O
所谓社区O2O,是指在移动互联网和电子商务普及的时代,通过线上到线下资源的整合,完成产品或服务“最后一公里”的配送,其核心正是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。
与传统电商不同,社区 O2O 不仅拥有社交属性,更强调的是线下产品和服务,具有明显的本地化地域属性。目前社区 O2O 的主流模式更强调打通线上渠道,以社交或垂直服务领域为切入点,逐渐渗透线下,包括社区便利店、水果店、干洗以及线下家政、快递、租车、外卖等便民服务,试图以此打造成为社区商业闭环。
编辑:张昊灿
0