自贡网讯(记者 徐昭磊 张启帆)社区O2O(“Online”To“Offline”,线上到线下)平台,简单说来,就是一个“社区生活综合服务体”,通过借助“互联网+”的高科技手段,将各类行政服务、小区服务、社区服务,进行扁平化、碎片化、个性化的展示,竭力将服务做到极致。
今年5月初,由本土企业打造的“温馨家园”O2O平台正式上线试水社区。这也意味着该平台为社区居民开辟了一个交流新渠道,它利用网络的先天优势建立起一个个互动交流圈,通过为居民提供生活信息和互动交流服务平台,建立起新型的和谐的社区群落。
本地电商试水社区O2O
从线上到线下,在信息化时代,传统商品零售领域服务业态的改变已然延伸至“社区”。
今年5月初,来自我市的四川同创新锐信息技术有限公司开发的“温馨家园”O2O平台正式上线接受市场考验。作为我市第一家“社区O2O”平台——“温馨家园”社区生活服务平台在绿盛家园、交通苑、都市森林、尚东国际、蓝鹰美庐、金地家苑、光大福邸7个小区正式上线运行,覆盖8000余户社区居民。
“这种社区商业O2O模式实质就是实体社区商业门店借助大数据、电商和移动互联网,更好地为市民居家购物服务。”“温馨家园”O2O平台开发商、四川同创新锐信息技术有限公司副总经理黄利表示,在“温馨家园”上,小区业主除可选择微信、APP、网站任一一种方式下单购买生活品外,还可享受与生活关联度较高的项目,如可通过手机实时查看物业通知,及时获得物业服务信息,可在线报修,得到物业及时响应等。
目前,全市共有300余个住宅小区、103家物业管理公司。当前多数物业企业面临劳动力升值、投入加大、业主需求凸显等多重压力,长期处于保本微利状态。
“未来物业管理费并不是物业公司的核心收入来源。”黄利认为,一方面,紧凑的现代生活中,居民追求快捷、便利的生活服务是大势所趋;另一方面,在此基础上逐步扩展服务项目,提供更好的服务,也能产生更多的经济效益。“只要有持续稳定的庞大小区用户群,一定能以某种商务模式产生利润,这既为物业公司带来了更多的综合收益,也为创新型互联网企业创造了难得的发展机遇。”
平台功能强大
“温馨家园”O2O平台怎么使用?在采访过程中,记者也体验了一番温馨家园官方微信的强大功能。
在温馨家园的公众微信号,“温馨家园小区服务平台”内,每天都会定期推出一些特价商品,而这些特价商品的价格往往比超市门店要便宜得多,黄利解释说:“通过O2O平台我们可以直接联系各种生活用品的总代理,这样绕过中间商后便能将社区居民生活用品的价格压到最低。”
除了“每日特价”环节后,记者在公众微信号的底部见到了“进入小区”字样的链接,点击进入后会出现选择小区的链接,点开后,记者发现,这里面包含了十几个小区,几乎涵盖了自贡市区的大型小区。记者随机点击进入一个小区之后,屏幕上出现小区通知、在线缴费、小区茶坊、小区超市、社区服务、小区促销、新鲜事、投票箱、意见建议9个栏目。黄利说:“这些栏目都为方便小区居民,比如,在小区通知里会出现,近期小区物业公司的新动向及新通知,而在在线缴费里,小区居民可以直接在网上对电费和电话费(目前已开通项目,本月底还将开通缴水费和缴气费两个项目)进行缴纳,就可以免去小区居民到营业厅排长队缴费之苦。”
体验之后,记者也发现了这样的小区线上线下互动模式能够更加方便居民的生活。黄利说:“除了公众微信号之外,我们还自主研发了APP,在公众微信号上有的内容同样可以利用手机APP来实现,未来,我们还将开发更多的功能,让小区居民足不出户就能完成那些费时费力的事,让居民的生活更加便利。”
目前,“温馨家园”已在自贡、宜宾、绵阳、德阳等城市签约14家物业公司,覆盖小区80余个、社区居民超60万人。其中,自贡首批7个示范小区上线2个月以来,APP和微信平台下载量已达3000余次,在线订单数近万个。
“除小区通知、缴费服务、小区超市、小区家政外,小区菜市、小区快递、小区旅游、小区挂号等生活便民服务也在‘温馨家园’尝试之列。”黄利透露,覆盖我市30%以上的小区是“温馨家园”O2O平台今年的发展目标。
社区电商要走的路还很长
据四川同创新锐信息技术有限公司提供的数据显示,仅上个月,平台的交易量就达到了5万余元。“这里面产生的交易主要是米、油、纸等生活的刚需用品的交易。”黄利说。在他看来在平台上线仅2个多月就能达到这样的业绩实属不易,“超过了我们的预期。”黄利说。
黄利告诉记者,是前期的实际操作中,他们大多是和物业公司合作,小区内部分不会使用网络的老年人也是通过物业代买。
绿盛小区物业公司相关负责人曾表示,“社区O2O+物业”一方面满足了业主的刚需,另一方面又为物业公司提供了一个低成本高效率的工作平台,促进物业管理实现智能转型。
为了解“温馨家园”APP和公众微信号在小区的普及率,17日上午10时许,记者实地来到绿盛家园小区开展走访。走访结果显示,在绿盛家园小区内,大部分居民没有使用“温馨家园”APP或公众微信号,50岁以上的居民甚至表示自己根本不了解这究竟是什么。据此可以发现,社区O2O在我市的发展还需要继续加大宣传,普及。
社区电商面临诸多利好
市商务局服务业促进科副科长杨荦表示,虽然在一些大城市,社区电商运作已经很成熟,但在自贡,由于社区电商尚属起步期,多数企业仍处于规划设计、方案制定等前期筹备阶段。作为第一家试水社区O2O的本地电商企业,服务质量、配送成本、商品价格、消费者的信任度等都是“温馨家园”目前需要突破的瓶颈。
今年6月,市商务局出台了《电子商务专项小组2015年工作实施方案》,释放出更多利好消息。该方案将“推动电子商务进社区”列入“七进”工作重要内容,明确指出,鼓励超市、邮政、物流中心、医院等,通过社区服务平台实现在线交易、实时配送、网上医疗等便民服务;鼓励社区居民利用电子商务平台获取资讯和发布信息、在线消费和咨询服务。目前,有关部门正在研究鼓励社区电子商务新模式发展的相关扶持政策、奖励办法、实施细则等,近期或将出台相应的发现和培育机制。
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编辑:张昊灿
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