□ 记者 周嘉
今年5月初,我市第一家“社区O2O”平台——“温馨家园”社区生活服务平台在绿盛家园、交通苑、都市森林、尚东国际、蓝鹰美庐、金地家园、光大福邸7个小区正式上线运行,覆盖8000余户社区居民。
所谓“O2O”,即Online To Offline的英文缩写,指一种线上线下互相配合的服务模式。互联网与社区生活服务的结合,会给自贡市民带来什么样的变化,让人期待。
本地电商试水社区O2O
微信平台上“订购”的家政服务人员一两个小时内就上门;足不出户在线缴纳物业费、停车费、水电费等生活费用;在线预约后,在家坐等家具电器的维修保养人员上门服务;在“小区超市”下单15分钟后,物品就配送到家……
这是记者近日在已开通“温馨家园”O2O平台的绿盛小区看到的一幕幕场景。
“不论是购物,还是缴费、家政等,关键在于解决社区服务‘最后100米’的问题。”“温馨家园”O2O平台开发商、四川同创新锐信息技术有限公司总经理陈惠告诉记者,在“温馨家园”上,小区业主除可选择微信、APP、网站任一一种方式下单购买生活品外,还可享受与生活关联度较高的项目,如可通过手机实时查看物业通知,及时获得物业服务信息,可在线报修,得到物业及时响应等。
目前,“温馨家园”已在自贡、宜宾、绵阳、德阳等城市签约14家物业公司,覆盖小区80余个、社区居民超60万人。其中,自贡首批7个示范小区上线2个月以来,APP和微信平台下载量已达3000余次,在线订单数近万个。
“除小区通知、缴费服务、小区超市、小区家政外,小区菜市、小区快递、小区旅游、小区挂号等生活便民服务也在‘温馨家园’尝试之列。”陈惠透露,覆盖我市30%以上的小区是“温馨家园”O2O平台今年的发展目标。
抢占先机第一个“吃螃蟹”
“在自贡,社区电商尚属起步期,多数企业仍处于规划设计、方案制定等前期筹备阶段。”市商务局物流电子商务科科长梅勇坦言,作为第一家试水社区O2O的本地电商企业,服务质量、配送成本、商品价格、消费者的信任等,都是“温馨家园”前期需要突破的瓶颈。
“做社区O2O,必须引入资源,合作共赢,构建社区生态链。对于‘温馨家园’而言,分布在各个小区的物业公司无疑是进军社区电商领域最坚实的基础。”陈惠认为,物业公司是线下最贴近小区用户的服务群体,与小区用户具有天然持久的粘连度,要做社区O2O就一定要深入到线下,而深入到线下必须打通一个环节——物业公司。
陈惠表示,“温馨家园”与物业公司合作共赢的商业模式其优势主要体现在:一是选择物业公司为发展小区用户的媒介,能有效提升用户转化率;二是利用物业公司提供小区内库存和取货点,能大幅度降低建立和管理服务点的成本,为业主提供更优惠的产品;三是通过物业可及时准确地掌握业主的共性和个性需求,从而及时调整服务和产品供应;四是物业公司可通过“温馨家园”平台提供更多更好的物业服务,而业主也可借助平台提出各种意见和建议,这种信息和服务对小区业主具有刚性吸引力。
“电子商务在几大行业占据大部分市场之后,社区O2O将成为下一个角逐的战场。由于抢占到先机,我们有勇气成为第一个吃螃蟹的人,为推动我市社区O2O发展而努力!”陈惠坚定地说。
物业或将迎来巨大变革
记者从市住建局物业管理科获悉,目前,全市共有300余住宅小区、103家物业管理公司。当前多数物业企业面临劳动力升值、投入加大、业主需求凸显等多重压力,长期处于保本微利状态。
“未来物业管理费并不是物业公司的核心收入来源。”陈惠认为,一方面,紧凑的现代生活中,居民追求快捷、便利的生活服务是大势所趋;另一方面,在此基础上逐步扩展服务项目,提供更好的服务,也能产生更多的经济效益。只要有持续稳定的庞大小区用户群,一定能以某种商务模式产生利润,这既为物业公司带来了更多的综合收益,也为创新型互联网企业创造了难得的发展机遇。
“2013年,我们建立了自己的QQ群,目前有近800名群成员,覆盖了2/3以上业主。但QQ群主要用于通知、活动、温馨提示等信息发布,并没有真正实现线上和线下结合服务。”绿盛小区物业公司曾红艳表示,“社区O2O+物业”一方面满足了业主的刚需,另一方面又为物业公司提供了一个低成本高效率的工作平台,促进物业管理实现智能转型。
今年6月,市商务局出台《电子商务专项小组2015年工作实施方案》,释放出更多利好。该方案将“推动电子商务进社区”列入“七进”工作重要内容,明确指出,鼓励超市、邮政、物流中心、医院等,通过社区服务平台实现在线交易、实时配送、网上医疗等便民服务;鼓励社区居民利用电子商务平台获取资讯和发布信息、在线消费和咨询服务。目前,有关部门正在研究鼓励社区电子商务新模式发展的相关扶持政策、奖励办法、实施细则等,近期或将出台相应的发现和培育机制。
编辑:dannie
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