自贡网讯(李 华 记者 熊心权)18日上午,记者来到市四医院内分泌科,清洁明亮的走道两旁挂着许多醒目而形象的健康教育宣传画。“不能过度节食,糖尿病人要注意营养,加强监测、注重运动。”该科副主任邓春颖正耐心地接受患者的咨询,还特别叮嘱患者,加入他们特意为病人开通的微信服务平台,许多糖尿病防治知识都会在微信上宣传。据悉,该院内分泌科自建立微信服务平台以来,已有200余名患者、基层医务人员加入该平台。每天都会解答病人提出的咨询,上传糖尿病防治知识。
据了解,去年,市四医院着力解决病人反映强烈的“三长一短”问题,医院排长队、看病难现象得到了明显改善,病人满意度显著提升。但该院仍然在细节中找差距、在服务中找细节,今年以来,在全院各科室持续开展优质服务、细节服务活动,全力提升服务质量。
该院去年11月5日正式开通官方微信公众平台,发布医院动态、科普知识、服务指南等资讯。今年1月8日,医院在官方微信上绑定了“微导诊”服务,增加了预约挂号等功能,通过平台还可便捷了解到该院门诊专家专科坐诊时间、门诊楼层分布、医保办理流程及交通指南等信息,极大地方便了看病就医。据了解,目前已有近2000人关注该院微信平台,每月通过微信预约的患者达30余人。近日,该院又开通了门诊及住院医生工作站预约,并将此纳入绩效考核,使门诊预约率大幅提升。看病等候时间长的问题虽然得到较大程度缓解,但门诊换药患者拥堵现象却仍存在。针对这一现象,该院开通“爱心门诊”。患者在第一次换药后,只需扫描“爱心门诊”护士杨红的二维码加关注,通过微信和她联系,就可预约下次换药时间,有效缩短了患者排队等候时间。目前,该院在搞好官方微信服务平台的同时,各科室也开始建立单独的微信服务平台。
医院推行“三优先”服务,为分级转诊患者开通绿色通道。“到了四医院,起先都不知道该怎么办手续,但你们耐心给我们讲解、指引,病房没有床位了,又帮我们协调,从入院到出院都非常顺利。”一位从荣县转诊到市四医院治疗的老人出院时,特意来到导医台,感谢这里的护士们。为更好地落实分级诊疗,服务患者,近日,该院还开通了转诊患者绿色通道,对转诊患者实行优先挂号、优先就诊、优先住院的“三优先”政策。
针对分级诊疗新政策,医院在门诊大厅及住院服务台增设了新农合分级诊疗转诊接待处。由下级医院转诊的新农合病人持转诊单可先到服务台咨询,病人在服务台盖章登记后就可根据“三优”政策在导医台工作人员带领下优先挂号、优先就诊;需要住院的病人再由导医台人员协调相关科室优先安排床位并办理住院手续。随着转诊患者的增多,汇东医院还在门诊部新增骨科、消化科、普外科、肾病科等特色专科门诊,并增设两台轮椅和一副担架,为就医患者提供更为人性化的关怀和服务。
编辑:dannie
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