自贡网讯(记者 钟小璐)今年三八妇女节对于邢女士来说,是个记忆深刻的节日。这一天她满心欢喜地和朋友踏上泰国游的旅程,在自贡报团参加了“曼巴普七日游”。然而,令她没想到的是,刚到泰国就吃坏了肚子,接连一串的遭遇让她觉得简直是“人在囧途”,就像电影《泰囧》中的人物一样。
囧之一
飞机发生故障,造成旅程耽误
邢女士在我市某旅行社参团,包括邢女士及朋友在内共四人。3月8日,该旅行社交与重庆“千友”旅行社组团出行。当日邢女士等人到达重庆江北机场后,预备乘坐航空公司20:15起飞的班机。孰料上机后,因飞机故障两次滑行均不能升空,这对不常坐飞机的邢女士来说,觉得有些胆战心惊。
“我们一直在飞机上等,最后还是没查明原因,只好下飞机入住酒店,这时已是深夜12点多了,当天晚上就没睡好。”邢女士告诉记者。
由于未能按时出发,造成旅程耽误。在游客们的要求下,旅行社更改了行程。“购物点完全没变,旅游的时间却缩短了。”邢女士说,还未到泰国,已经让她觉得有些不满意。
囧之二
呕吐腹泻不止,7天游4天不舒服
3月10日,邢女士和朋友终于来到了泰国旅游胜地普吉岛,集体晚餐后乘坐旅行车于当晚9时入住酒店。由于人生地不熟、语言也不通,邢女士和朋友没敢外出。凌晨2点,邢女士和朋友觉得胃腹疼痛,腹泻并开始呕吐。熬到早上6点左右,寻求导游帮助到当地医院接受治疗。
“一晚上跑了厕所十多次,还伴有呕吐,整个人都脱水了。”邢女士说,到医院后,她发现并不光她和朋友这样,随团的成员中也有一样的症状。邢女士开始回忆,晚餐时曾食用过海鲜,因此她怀疑是食用了未洗净的海鲜造成食物中毒。
在医院接受短暂输液治疗后,邢女士跟朋友拖着虚弱的身体继续每天的行程。邢女士说:“简直难受惨了,坐在车上都还在吐,2天没吃进丁点东西。”7天的行程,邢女士称差不多有4天都在不舒服中度过。
回到自贡后,邢女士想为自己的“泰囧”之旅讨个说法。她跟自贡某旅行社沟通后,提出要求相应赔偿,并向市外事侨务和旅游局进行了投诉。
旅行社
“游客不适是水土不服”
自贡某旅行社相关负责人李女士告诉记者,5月8日旅行社与当事双方在市旅游执法支队进行了调解,“补偿了邢女士及朋友各500元作为慰问,但并不存在邢女士所说的‘食物中毒’,而是出境游常见的水土不服症状。”据其介绍,邢女士所在旅行团全团31人,有7人出现腹泻呕吐情况。三四月份属于泰国的雨季,季节交替容易引发胃肠不适。
李女士表示,游客对旅行社表示不满,经过双方沟通,建议游客向旅游执法支队投诉,在旅游执法支队的沟通协调下,双方达成了最终的解决意见。“作为旅行社,我们要把工作做得更细致一些,特别现在是泰国、东南亚等国家出境游旺季,我们都会提醒客人准备一些药物。”
避免囧
出境游得提前做好“功课”
“出境游的投诉率逐年上升,市民想出去玩得开心,还得提前把‘功课’做好。”市旅游执法支队副队长杨德灿说。
对于邢女士反映的情况,杨德灿邀约双方调解了多次,最终达成了一致。“接到市民投诉,旅游执法支队会进行调解,对调解不服,可向消协申诉,对于旅行社违规违法,可进行举报,旅游执法支队进行处罚。”杨德灿说,当游客权益受到损害时,在旅游结束之日起90日内向旅游执法部门投诉,也可拨打投诉电话96927。
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外出旅游,这些你得了解
●旅行社资质很重要
出游前要慎重选择旅行社。只有办理了旅游经营许可证、工商营业执照和税务登记证的旅行社才是正规的旅行社。游客要选择经营业绩好、诚实守信、服务质量信誉好的有资质的旅行社——它们受旅游行业主管部门的管理,还交纳了旅游质量保证金。因此,一旦发生纠纷,不会出现投诉无门的情况。
另外,游客在选择旅行社时,不要被价格牵着鼻子走。不同品牌、不同服务、不同线路有不同的价格,游客可根据自己的消费能力决定参加什么样的团队,不要只看价格低就盲目跟从。特别应注意的是,因为旅游业务范围是经过严格核准的,要区分国内旅行社和国际旅行社,中国公民的出境游是国家特许经营,必须在营业执照中注明。
●签订合同得明确约定
签订旅游合同是明确责权利的唯一依据,游客在考虑出游线路时,一定要和旅行社签订旅游合同。要特别注意以下几个方面:
①付款当天就要签合同。因为旅游在某种程度上是一种期货,非有形商品,因此缺乏确定性。不签合同,就意味着权利有可能受到损害。在与旅行社签订合同时,一定要仔细审阅合同条款。旅游行程路线、所乘交通工具、住宿及用餐标准、往返时间等承诺都要写进合同中,而且概念不能模糊,要明确双方的权利和义务。对不公平的合同,旅游者有权拒签或要求重新签订。
②导游的话不要全信。导游带着游客在当地购物,一般说来,他们都会拿一定的佣金,也就是“购物回扣”。所以,部分导游一定会极力安排游客购物,消费者在旅游中一定要理智购物,购买贵重物品时,更要慎重。
③在格式合同上,每一个空白都要填清楚。比如,航班出发、回来时间,所用旅游车是什么类型的。如果当地气候寒冷或炎热,旅游用车要写明是空调车。还有,住宿如果游客希望是三星级的,就不要用“三星级标准”这样模糊的字眼来表述。
④要写清楚日期,这在出现纠纷举证上有时很关键。
●警惕“潜规则”,勿贪小便宜
不要贪便宜。所谓“一分钱一分货”,选择旅游产品不能只看表面价格,不要盲目相信广告宣传。最重要的是通过食、住、行、游、购、娱这六大要素,来了解一个旅游产品的真正价值。
比如,看看线路的行程是否科学合理,有没有走回头路、所游览的景点是否为必去的经典景点。航班班次,是否需要转机或候机,这些问题在出境游上尤为突出。还有,住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等,通过这些来了解一条线路为什么贵和便宜,知道得越详细对自身利益的保障就越有利。
●尊重当地风俗,注意出行安全
到一个陌生城市,不要盲目“尝鲜”,注意预防意外伤害,如果遇到身体不适或意外情况,及时与导游联系,也可寻求当地警方协助,注意保留相应凭证,维护自身利益。值得提醒的是,出境游还得倡导文明出游,尊重当地的风俗习惯。
编辑:dannie
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