排队挂号缴费秩序井然
来到我市几家大型医疗机构,了解群众反映强烈的挂号时间长、缴费时间长、取药时间长、看病时间短“三长一短”问题有没有真正缓解,是否有反弹现象?经过实地察看和对病员及家属的采访,记者发现,我市医疗机构“三长一短”现象已得到有效改善,医务人员服务意识全面提升,群众的满意度、美誉度明显提高。
13日上午8时30分左右,记者在市三医院门诊候诊室看到,虽然这个时段是候诊的高峰时期,但秩序井然,一改过去挂号、划价、取药排长队的现象,窗口排队的最多6至7人。门诊部负责人告诉记者,早上病人最多,医院管理人员每天都亲临现场,看见哪个科的病人多,及时安排住院部医生到门诊加号,及时缓解病人排长队和等候时间。他告诉记者,特别是医院信息化水平的进一步提高,医生那边在电脑上一开处方,药房马上就会把处方药品准备好,患者缴完费就到药房窗口取药,这样减少了排队等候时间。
是日上午10时许,记者在市一医门诊大厅看到,十几个挂号、缴费、取药的窗口没有过去那种排长队的现象,每个窗口只有3至5人等候,记者在现场观察,一般挂号2至3分钟,非常快捷。门诊值班护士皮传群告诉记者,一医院一天门诊量在1700至2000人左右,通过流程的进一步优化和门诊信息化建设,电话预约、微信挂号、二维码扫描,使病人得到了很好的分时、分段就诊,极大地改善了过去排长队等候的现象,“三长一短”得到了有效改善。家住大山铺镇的地质部门家属王文英接受记者采访时说,她是一位老病号,经常到一医院看病,她觉得现在比过去好多了,医生服务态度好,看病认真负责。特别是现在排队等候的时间少了很多,过去来医院看个病,回家一般都在中午过后,今天她来复查,一会儿就整完了,回家吃午饭正好。
“从办理就诊卡到完成挂号,不到2分钟就搞定了,有了挂号机真方便。”市民李先生告诉记者。14日上午,记者来到市四医院檀木林本部,见门诊大厅左侧的自助服务区,整齐地摆放着1台自助发卡机,2台自助挂号、缴费机和1台检验报告自主打印机,市民李先生刚在自助挂号机上挂到了自己需要的专家号。据了解,市四医院是在全市首家实现自主缴费的医院。
“去年,我们通过增设专家专科门诊、延长坐诊时间、调整功能布局等方式,有效缓解了门诊‘三长一短’现象。今年,随着自助挂号、缴费机等的投入使用,将进一步改善患者就医感受。”市四医院门诊办护士长邹庆英介绍说,门诊每层楼都安装了自助挂号、缴费机,分流了一部分患者,缓解了挂号和缴费窗口压力。当天,市四医院整个门诊大厅井然有序,在开放的3个挂号窗口,最长的排队也仅有5个人。记者8时19分开始排队,由于使用了就诊卡,无须二次输入个人信息,挂号很快,至8时21分即轮到了记者。
随后,记者来到二楼、三楼就诊区,均未见排长队现象。候诊椅也全部更换为崭新的机场椅,候诊环境更加舒适。在三楼的取药处,只有四五位患者。据介绍,市四医院去年底上线了电子处方,医生开具电子处方后,凭挂号单在收费窗口缴费后即可到药房取药,省却了划价环节,减少了患者排队时间。
你可能感兴趣的新闻:
编辑:dannie
0