自贡网讯(记者 徐昭磊)15日下午,由《自贡日报》、自贡网、《自贡晚报》三大主流媒体联合主办的3·15汽车服务年度报告发布暨精品车展,在南湖千盛百货广场圆满落幕。来自全市的多家经销商、汽车品牌联手为前来观展的上千名观众献上了车市饕餮盛会的同时,也借此立体展销平台提高了品牌知名度,引爆了羊年的第一响春雷。
自贡日报社总编辑刘建勇致辞
目的 监督及督促本地汽车行业服务体系规范
对于自贡市民来说,私家车已渐渐由奢侈品变成普通消费品。据记者调查显示,目前我市的机动车保有量已经高达34万余辆,特别是近两年来我市的机动车数量都在以每年15%的增长率递增,汽车已越来越深地成为了市民生活的一部分。
本次发布的3·15汽车服务年度报告,是在“3·15国际消费者权益日”之际,《自贡日报》、自贡网、《自贡晚报》本地三大主流媒体,主动承担社会责任,发挥主流媒体的影响力和权威性,联合开展的汽车服务调查。在通过持续一周的网上问卷调查以及近一个月的实地走访调查后,记者发现,消费者的消费理念日趋成熟,消费者购车考虑的因素已经从传统的汽车价格、外形、配置等因素转移到了产品质量、可靠性、维修保养等诸多方面。消费观念也由之前单纯追求品牌和质量,向既追求品牌、质量,又追求良好的售后服务体验转变。汽车售后服务水平的高低,正成为影响汽车品牌提升的一个重要因素。
自贡日报社总编辑刘建勇在活动现场的讲话中表示,《汽车服务年度报告》的出炉,将对本地汽车行业服务体系的规范化起到监督及督促作用。
刘建勇强调,新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量。《自贡日报》、自贡网、《自贡晚报》将在今后进一步发挥消费维权舆论监督的责任,持续关注广大消费者关心的话题,为广大消费者服务。
声音 体现媒体的责任感
在发布的3·15汽车服务年度报告中,主办方派出了多路记者深入采访消费者、消委会和汽车经销商,同时在“自贡网”上开展问卷调查,多角度、全方位了解我市汽车经销行业的服务状况,并由此形成了年度报告。
对于这份汽车服务年度报告,自贡豪大江淮4S店市场经理未吉鹏认为,“这体现了媒体的责任感。”
未吉鹏表示,关注汽车的服务是大势所趋。“汽车是一个消耗品,在使用过程中需要不断的维修保养,随着我国汽车的普及,中国人的消费观念正悄然发生变化。”他认为,把车子卖出去,只是和客户建立信任关系的开始,把汽车后期的服务做好,对汽车品牌口碑的提升至关重要。
建国汽车市场经理赖姣也很关注汽车服务年度报告。她告诉记者,如今,汽车厂家也越来越重视服务。“在很看重客户口碑和满意度的当下,是否提高汽车整体的服务,直接决定了汽车的销售业绩。”
车展 两天售出汽车86台
在本次3·15汽车服务年度报告发布暨精品车展中,参展的车型由各参展车商精挑细选,有时尚新款,有经典车型,更有“高大上”的百万级豪车。广州本田、东风雪铁龙、雷诺、三菱、奔驰、JEEP、雪佛兰、斯柯达以及江淮、长城等在内的自主、合资品牌悉数到场。
参展品牌那么多,车型自然也不少。在本届精品车展上涵盖了轿车、SUV、MPV、跨界车等众多热门车型,可谓应有尽有。众多的车型也吸引了诸多驻足询问的购车客户。
在14日的活动现场,一大早就开始有人围在了展车四周驻足询问。“看车、谈价、交钱,不到10分钟就办好所有订车手续。”据现场的销售人员介绍,在早上8点过,参展的建国汽贸就卖出了第一台车。
本次精品车展从3月14日一直延续至15日,参展的经济适用车型,备受市民热捧,可靠的性能加上亲民的价格,使老百姓备感亲切。为了吸引人气,各经销商还开设了不少的互动活动。14日上午10时许,在建国汽车的销售区,一名中年男子早早的就将目标锁定在斯柯达速派身上。经过和销售人员交谈、签订订车合同,很快就办完了购车手续。在完成一切手续后,销售人员还给了他一个惊喜——现场抓红包。
在一个透明密封的空间里,大大小小的红包被风吹起,抓红包的人置身其中,在30秒的时间内可随意抓取,多抓多得。最终,在大家的欢呼声中该车主收获颇丰:850元的现金券外加一些免费洗车和保养的优惠券。“红包多少都无所谓,难得的是得了一个好彩头。”
据统计,在为期两天的车展中,共销售汽车86台。对这个结果,自贡豪大江淮4S店市场经理未吉鹏认为销售业绩达到了预期的效果。据建国汽车市场经理赖姣介绍,在本次车展中,价格在8万至10万价格区间内的车型销售最火爆。而在2013年以前,热销的车型大多以5、6万元的车为主。为此,她分析说,这可能和众多车主陆续开始二次换车有关。
评选 5家汽车金牌服务经销商出炉
在3·15汽车服务年度报告发布暨精品车展的活动现场,自贡日报社副总编辑陈东还宣布了根据“自贡网”发起的调查评选活动,最终评选出来的本地5家“汽车金牌服务经销商”。
本次网上问卷调查,涉及了汽车经销服务行业售前售后多个方面的内容。调查显示,在“硬件”方面,大多数消费者的直观感受相对较为满意。从调查结果看,“接待人员仪容仪表”、“展厅环境”以及“工作人员着装”等三个方面,74%的参与者都给出了“优”的评价,认为做得不错。
消费者对汽车经销服务满意度不高主要表现在“是否能够明确告知提车时间”、“落座洽谈时是否及时提供饮品”、“汽车配件是否齐全”等方面,共有22%的参与者对上述服务给出了差评。
按照优:3分,良:2分,差:1分,是:5分,否:0分的计分方法,得分前5位为“汽车金牌服务经销商”。最终,东创建国自贡天骄雪佛兰4S店、东创建国自贡长城4S店、自贡市和众汽车销售服务有限公司、自贡市仁孚汽车有限公司以及自贡四达翔驰汽车服务有限公司广汽丰田4S店获得了“汽车金牌服务经销商”的称号。
在14日至15日的精品车展中,根据销售业绩,建国汽车雪佛兰品牌的张翼飞以8台车的销售业绩加冕金牌销售员。同样来自建国汽车综合品牌店的缪建以一台之差获得银牌销售员称号,自贡豪大汽车江淮4S店的曾潇以6台车的业绩获得铜牌销售员的称号。
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编辑:dannie
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