自贡网讯(金科 特约记者 许鹏)前不久,富顺城区市民反映,“千椒百味”火锅店底层排污管道堵塞,污水流出地面,严重影响居民生活环境。这个问题通过便民综合服务平台反映后,县城所在地的富世镇沙山社区工作人员找到辖区物管负责人,以及所涉“千椒百味”、“九九牛肉汤”等4家商家老板一起到现场处理。经协调,维修管道费用3200元由4商家共同承担,当天便请工人维修完善,并对地面进行了清洁。市民说:“这种效果我们很满意!”
富顺县以群众路线教育实践活动为契机,创新建立便民综合服务平台,以村(社区)为主,县级部门和乡镇为辅,建立463个信息收集终端,多层次、多渠道、全覆盖快速收集群众反映的问题和诉求,在便民综合服务网络平台上进行登记、转办、交办,问题的办理流程、办理情况、办理结果一目了然。
今年1月起开始试运行后,为达到服务群众的效果,县群教办对县级各部门、各镇乡等相关人员进行培训,详细讲解便民综合服务平台信息管理系统软件的信息录入、处理、呈报(转办),以及信息汇总、信息分析、查询等业务技能,进一步明确操作流程。平台运行以来,各信息收集终端定期上报收集到的情况,全县形成上下齐动的信息收集网络。
据介绍,便民综合服务平台依托民生诉求、特殊人群、稳定工作3本台账,记录群众反映的各类问题。对收集到的信息,县平台办进行认真梳理、分析,按照属地管理、分级负责原则转给相关责任部门。截至9月18日,共收集问题6041件(其中民生诉求3010件、稳定工作710件、特殊人群2321件),已化解6029件,化解率99.8%,其余12件尚在办理期限内,正在办理。全县各级各部门根据自己的职责认领相应的问题,制定措施,限时办结,及时回应群众诉求。
县群教办相关负责人告诉记者,前段时间,有群众反映“某养猪场粪水任意排放,污染井水”问题,县环保局得知后立即对该养猪场下发限期整改决定书,要求其建设污染防治配套设施;今年上半年,有群众反映“高粱种子发芽率低”问题,县农牧业局了解情况后,立即组织科技人员到相关镇乡查明种子发芽率低的原因,在向群众作好宣传解释说明的同时,迅速采购1057公斤种子分发到有关镇村,帮助农户补种。
编辑:张昊灿
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