整改事项
整治大中型医院群众就医“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)问题
领办领导:市委常委、宣传部部长 向华全
牵头单位:市卫生局
整改措施
自贡网讯(实习生 李佳林 记者 李小华)开展百场义诊义检下基层和健康教育下基层送健康服务活动;设立医院病员服务中心,开展“一站式”服务;实行预约诊疗服务,建立门诊候诊、收费、取药等环节叫号系统,实行自助挂号缴费服务,节假日门诊、错峰门诊等;开展义务助医“志愿服务”活动。
整改行动
市卫生局局长周富民说,大中型医院存在的“三长一短”问题,归根到底是医疗服务没有落脚到服务群众、方便群众这个根本上。全市医疗卫生系统在群教活动中,把反对“四风”聚焦到“三长一短”突出问题上,击中了服务上的软肋。
问题怎样改?作风怎样转?全市开展了“百场健康教育活动”,组织大中型医疗卫生机构到乡镇、社区开展常见病、多发病、传染病宣传,普及全民健康知识。截至8月底,向市民发送手机短信5万条,发放宣传资料50种近22万份。在创新服务上,加快构建分级诊疗服务体系,探索建立医疗联合体,合理分流病人。目前,市一医院、中医院、精神卫生中心和自贡高新医院建立了医联体,开展远程咨询会诊等工作,实现双向转诊、网上会诊、统筹床位等协作。同时,三甲及三乙医院推行网上预约、电话预约、手机短信预约、银行卡和医师工作站预约等诊疗服务,预约挂号量分别占总量的60%、40%。特别是开展便民门诊、安装自助挂号机、LED屏显示、取药呼号,完善导医志愿服务,有效分流诊疗量,缓解了门诊“拥堵乱”的问题。
整改成效
8月15日上午,市一医院病员服务中心医护人员前往自流井区仲权镇开展“百场义诊义检”送健康服务活动,向赶场的农村群众开展合理用药、烟草危害、健康生活方式等卫生健康知识宣传。市一医院常务副院长丁中印说,医院规范了专家、专科门诊流程,推行移动工作站,前置数据收集,确保质量与安全。同时,整合挂号收费功能,将服务窗口增加至16个。在病人高峰时段,各窗口提前至早上7:00上班。推行专科门诊不限号,专家需每天看完当天病人后才下班。设立用药咨询台,由专家为群众义务开展用药咨询。
市四医院从8月开始,挂号窗口提前至7点上班。专家专科开诊时间从以前的8:30至11:30调整为8:00至12:00,同时增加了部分专家门诊和普通门诊,保证病人及时就医。汇东分院每层楼都增添了电视机和饮水机,新增了19张候诊椅。目前,门诊“一卡通”,实现了收费与取药、检验检查等窗口分段式一站式服务。
市三医院实施信息化排队叫号系统,新增加8名门诊医生,保证视、触、叩、听或望、闻、问、切的足够诊疗时间,确保患者知情权。
市精神卫生中心优化门诊预约挂号,实行分时段预约。实行门诊医生工作站,取消纸质处方及纸质的检查单,取消了划价的环节,减少了患者排队等候的时间。
目前,全市6所三级医院均在挂号、分诊、缴费、取药、检查等环节设置了流动服务哨、咨询服务岗,开展了导医和志愿服务。门诊大厅咨询台还畅通了沟通渠道,让医疗服务置于社会监督。
编辑:Frank
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