自贡网讯(特约记者 尚永高 陈才兵)“不仅办事效率高,而且工作人员耐心细致。”25日上午,在自流井区仲权镇便民服务中心内,刚办完养老保险事项的张银全老人一脸乐呵,对政务服务啧啧称赞。
政务服务部门一头连着政府、一头连着广大群众,是惠民服务最为集中的窗口单位,也成为体现和展示政府形象的标杆单位。自流井区政务服务突出惠民便民主题,以“三突出”自觉践行群众路线。突出换位思考,坚持主动服务。积极开展“星级”窗口创建工作,完善服务措施和服务内容,兼顾个性化需求,在服务大厅设立现场投诉受理点,对群众反映的问题快速介入、快速处置、快速反馈;突出民生需求,实现便捷服务。深入开展“两集中、两到位”工作专项检查,重点抓好乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心和代办点建设,强化业务指导、制度建设和效能考核;突出发展主题,推进创新服务。深入推进行政审批制度改革,结合行政权力公开透明运行平台建设,对全区行政审批事项进行再清理、再优化、再压缩,积极推进并联审批,巩固项目代办服务,完善电子政务大厅服务功能,提高网上预审比率,实现网上办理“零”突破。
理念的升华,促服务效能实现大提速。自流井区政务服务中心率先出台预约服务制度、延时服务制度、重大投资项目绿色通道服务制度等系列机制,最大限度实现便捷惠民。通过优化办件流程,42个进驻政务中心单位的所有办件事项简化为受理、办结,对外公开率100%。1至7月,共受理办结59707件,其中行政审批1106件、公共服务58601件,办理提速率、当日办结率、提前办结率、按时办结率、现场办结率均为100%。
该区还取消和下放了行政审批事项,对部门窗口单位落实“两集中、两到位”工作专项检查,对保留的57项行政审批事项系统进行了更改完善,确保授权到位,杜绝“体外循环”和“两头办理”。建立健全便民服务中心,全区便民服务中心9个,便民代办点85个,每个乡镇、街道便民服务中心均安装了监控摄像头并规范监控位置,加强效能监督。
编辑:Frank
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