自贡网讯(记者 蒋秀梅)随着城市经济的不断发展,以及城市化进程的稳步推进,住宅小区已经成为城市居民生活、休闲的家园,专业化的物业管理公司应运而生,人们常常把物业管理公司比作“管家”,把小区业主和业委会比作“东家”。按常理,“东家”和“管家”本应和谐共处,但二者总是在“钱”上结冤家,“东家”常以服务不好为由拒绝交纳物业管理费,“管家”则因为收不齐物业管理费而降低服务质量。小区物业与业主之间的矛盾主要体现在哪些方面?怎样才能让小区物业与业主“化敌为友”?记者近日走访了我市多个小区。
矛盾体现:
“管家”服务不到位
“东家”不满情绪多
随着小区车辆的日益增多,小区停车是管理中的难点之一,成为引发小区业主与物业公司之间的矛盾的“导火索”。
业主吴先生说,他所居住的小区的道路上到处停满了私家车,小区外的车辆在小区内乱停放,也没人管理,有时候,小区通道几乎被堵得水泄不通。前不久,他的车就被困在了小区里,半个多钟头后才“突围”。有时,为了赶时间,他不得不“弃车”去坐出租车。
家住南湖印象的胡女士告诉记者,有一次,因为在外出差,忘了向物业公司交水电费,回家后,发现家中停水停电了。“物业公司应该认真为业主服务,如果业主忘记了,应该事先打电话通知一声,毕竟物业公司是为业主服务。”胡女士表示。“物业管理人员上班时,我们两口子已经上班去了,我们下班回家时,物管人员也下班走了,根本就没有有时间去交管理费和水电费。”刚在汇川路附近买房的刘先生为此很是心烦。
长期以来,本报多次接到不同小区业主的投诉电话,反映小区车辆乱停乱放、垃圾清运不到位、安保力量薄弱,以及小区景观绿化面积少、公共设施投入不足或缺少维护等问题,集中体现了业主对物业公司的不满情绪。
物业费缴纳率低
服务质量难保障
大安区钟云山小区物业工作人员告诉记者,近年来,小区物业费从未上涨过,但是市场物价却翻了好几倍,在经费有限的情况下,物业公司便采取减少保洁、保安等员工数量的办法来保证相对稳定的费用,这就造成服务质量下降。
记者了解到,小区低物业缴费率普遍存在,截至目前,全市没有任何一个小区能够把物业费收全,正因为经费的下降,才造成小区设备、设施失修现象不断出现,卫生清扫不到位等投诉也在日益增多。由于“管家”服务不到位,更没有任何“东家”愿意增加物业费,从而导致业主和物业矛盾升级激化,最终两败俱伤。
化解途径:
尽职尽责化矛盾
互助共建促和谐
丹桂龙汇家园在服务业主方面走在了我市的前列。走近龙汇家园,一排排的楼房、一条条的林荫小道、一片片的绿地,令人流连忘返。 谈起小区如今的荣誉,龙汇家园小区物业公司负责人深有感触地说,起初,在物业公司刚刚入驻的时候,业主一时改变不了多年养成的车辆乱停乱放、杂物随便乱丢等生活习惯,物业公司针对这些不文明现象,多次对业主进行劝说和引导教育,并想尽一切办法开展人性化服务,逐渐改变了他们的不良习惯。如今,小区居民不仅养成了良好的生活习惯,而且转变了自身观念,提高了自身素质,形成了“小区环境、人人爱护”的良好氛围。
该负责人介绍,物业在规范小区停车的同时,加强了小区内的巡逻,及时对堵住车库门或通道的车辆进行规劝。“对于外来车辆,门岗对车主进行详细登记,临时停车出现堵塞通道的情况时,物业及时通知车主移开。”该负责人说,前段时间,物业连续几天接到小区商铺来电反映停水问题,虽然水电气不属于小区物业的职责范围,但工作人员仍帮忙咨询自来水公司,并及时将信息反馈给商家。
该小区业主王大妈告诉记者,她和老伴都退休在家,由于上了年纪,身体都不太好,而子女又不在身边,所以一些体力活常常成为困扰她和老伴的难题。有一次,王大妈买了一大袋大米,打车拉到小区门口,小区保安看见后,马上热心帮她扛到家里,让她心里有说不出的感动。她认为,这便是物业公司提供的人性化服务,出于对物业公司的感激,她每次都积极主动地去缴物业费。
“物业多付出一些努力,业主多一分理解,小区会更加和谐。”该小区不少业主表示,物业管理企业应在改变服务态度、改善服务质量、提高管理水平方面做文章,提升物业服务企业的公信力,只有让物业公司真正成为广大业主的“好管家”,小区才会显得更加和谐。
编辑:Frank
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