兰祥潮(左)为纳税人服务
如果有政策不懂或业务不熟,只要问他便可得到解答,因为他精通业务,被大家称为“兰博士”;如果工作出差错,首先想到的就是他,因为他总能查纠差错,“救火队长”便成了他的另一个称号。他没有惊天动地的伟绩,却总是让人情不自禁为他赞叹不已;他没有感召世人的豪言壮语,但越是困难的工作,领导越会对他委以重任。工作以来,他用诚信铸就品德,将青春的热血浇灌在每个岗位上,以自己的炽热真情温暖每个纳税人的心,为纳税人办好每一件事。他身后的每份荣誉在沿滩区国家税务局构筑了一道亮丽的风景线。他就是自贡市沿滩区国家税务局纳税服务科科长兰祥潮。
过硬素质 “税”岗展英姿
这位身高170厘米左右的年轻人理着平头,戴着一副眼镜,说话总是面带微笑、有条不紊。18年前,还仅是一名刚从税校毕业分配到沿滩区国家税务局工作的年轻税管员,如今他凭着对税收事业的热爱,在岗位上默默耕耘了18个年头,已变身成为一名精通税收管理、法律政策、财会知识业务的“百事通”。他恪尽职守、竭诚奉献,获得多项荣誉称号,一串串的荣誉记录了他持之以恒、不断进取的坚定足迹。
在领导眼中,无论是在征收管理股、政策法规科还是纳税服务科,他都勇挑重担,迎难而上。在沿滩区新成立的一家外贸企业,从去年8月份开始,该企业便向纳税服务科申报出口退税。由于业务复杂,资料准备不齐全,申报工作一时成了棘手的“活路”,这时恰巧兰祥潮从外地学习归来,大家就像见到 “消防员”。
还未做休整的兰祥潮拿起资料细致审核,第二天,他就上门服务,召集该企业各部门负责人,详细列出需要准备的材料,等工作完成后,早已过了中午,公司想留他吃顿便饭,也被他婉言谢绝。
2个月后,第一笔出口退税款顺利送到纳税人手中,原以为一段时间的辛苦可以告一段落,可就在临近年关时,该企业又抱来半人多高的出口退税材料。凭着对企业经营情况的了解,兰祥潮深知这批税款能否及时退还,关系着企业的正常经营,关乎企业每名职工能否过一个安稳年。兰祥潮鼓舞士气,带头连续三天熬夜将资料全部审核完毕,交到市局审批。本来要用2个多月的时间,在兰祥潮地督促下,总共只花了10天时间,就将第二笔退税款交到了纳税人手中。“要不是有你们的加班熬夜,让我们拿到这笔钱,我们就没钱发给工人过年了。”该企业负责人在接过钱的时候,感激地说道。
以诚为本 打铁需自身硬
虽然是科班出身,但兰祥潮发现,如果没有全面的政策理论和过硬的专业知识,诚信服务就只能是纸上谈兵。
为了全面提高自己的业务能力,他通过努力,参加全省国税系统征管稽查能手考试,取得了“征管稽查能手”称号,随后又通过考试取得了全国注册税务师执业资格。他注重在工作中观察和总结,虚心向老同志请教,不断总结经验,真正把业务知识转化为税收执法和为纳税人服务的本领。
记者了解到,纳税服务科不仅要为纳税人办理纳税申报、税款征收和涉税申请受理、审批等服务工作,并且还要接受纳税人的各种涉税咨询。而兰祥潮总是勇挑重担,为纳税人热情服务。对前来办税的纳税人,他总是一杯热水、一张笑脸相迎,对纳税人咨询的税收问题,他不厌其烦地解答、解释,辅导纳税人办理涉税事宜和进行相关财务处理。
“他特别适合这份工作,在我工作的几年里,他没有跟同事红过一次脸,更没有与群众吵过一次架,无论纳税人有多少困难和需求,他都细心安慰,耐心解释。”在该局办税服务厅工作时间最长的张浩告诉记者。
“喂,是沿滩区国家税务局吗?我想咨询一下,一家企业与有限责任公司共同出资成立了一家新的工程公司,现在工程公司已办理好地税的税务登记证及申报表,请问还需办理国税申报表或其他与税务有关的手续吗?”近日,一个急促的电话,打断了正在为纳税人办理业务的工作人员。接到电话后,这名工作人员解释了半天,对方却依然一头雾水,无奈只能将他们眼中的“兰博士”请来为其解答,几分钟后,对方便满意地挂掉电话。这名工作人员告诉记者,像这样的电话咨询,窗口每天要接到几十上百起,有时候一天的工作结束后,兰祥潮常常是声音嘶哑,身心疲惫。
投身事业 “欠”家一份关爱
该局负责人介绍,近年来,因为办税服务大厅人员交流力度加大,客观上造成了对业务的不熟悉,尤其近段时间政策变化快,还没等年轻人掌握要领,纳税人的咨询电话就接踵而至,只好将电话转接到相应部门,但是只要有兰祥潮,他都能解释得一清二楚。
为提高窗口人员的政策业务水平,兰祥潮利用下午4点以后,群众办理业务少的时间,组织大家对税收政策进行学习。他告诉大家,既不能让税收流失,也要维护纳税人合法权益。
正在办理业务的许先生告诉记者,来沿滩国税局办税,进门有亲切感、咨询有信任感、办税有轻松感、出门有满意感、缴税有自豪感。兰祥潮所带领的办税服务厅在2013年全省国税系统纳税人满意度第三方测评中,取得了排名第四的好成绩。
笔者了解到,在人前的面带微笑、获得串串荣誉的背后,兰祥潮的内心却有一份愧疚,那是一份缺乏对家庭照顾的愧疚。自参加工作18年来,他不但在国税系统内部多个部门工作过,而且几乎年年被抽调参加省、市国税局组织的各项工作,经常是一个电话,第二天就得出发。全市国税系统开展全国“一省一市”综合改革试点,他被抽调到市局工作,每天晚上加班到12点多,更无暇照顾家庭。当时孩子才3个月大,并且经常生病,妻人还要上夜班,岳父母老弱多病,也需要人照顾,但他宁肯请人在家中照料,也没有向单位诉过一次苦。
“税”月如歌,这个诚信、质朴的热血男儿,有着一股火一样的激情,一种勇敢无畏的精神,将愧疚和责任写在心里,而将自己的青春书写在沿滩区国家税务局的每一个岗位中。(黎小林 记者 蒋秀梅)
编辑:张昊灿
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