邱智虹是一个很不起眼的小个子民警,斯斯文文、语言不多,这是他留给记者的第一印象。
但是在贡井筱溪街他可是响当当的调解能手,在化解老百姓矛盾纠纷中,能言会道。他创新的矛盾纠纷调解理论“自成一体”,同事们都称他是“别具风格的调解能手”。
调解套路 别具风格
邱智虹认为,人与人之间重在交流,交流就需要语言,他常常把这种交流语言当成一门艺术,去欣赏它充实它,把它实际贴合到纠纷调解当中去,并在实践中不断总结、创新,形成了他独到见解的调解“六”要素:一、摸清来龙去脉,二、伺机见缝插针,三、分清主次矛盾,四、勇于以柔克刚,五、善于循循善诱,六、果断求同存异。
邱智虹将自己的调解理论“植入”幽默和春雨润物般的语言之中,成功调解了很多疑难纠纷:有反目夫妻破镜重圆的,有不孝之子履行赡养义务的,有为工伤职工挽回经济损失的,也有因阻挠国家重点工程施工问题得以圆满解决的……几乎所有矛盾纠纷在他面前都“手到擒来”、烟消云散。
2014年1月,曾女士驾车将杨某的新车撞坏,双方因3500元的赔偿问题未能达成一致意见,杨某便出手殴打曾女士。调解过程中,双方都觉得自己没有错,曾说杨敲诈她,维修车辆根本用不了3500元,而杨却称自己只是打了对方身体两拳,也没有伤。对此,邱智虹巧妙运用“六要素”调解方法,首先对杨某进行了巧妙的批评,称杨某的行为违反了治安管理处罚法,可以对杨某进行处罚,杨某意识到自己的错误后态度明显好转,杨某这方击破后,邱智虹立即转向对曾某做工作,说服其必须赔偿。最后又通过引入4S店实事求是地为损坏车辆定损后,再进一步做双方思想工作,最终达成曾女士赔偿杨3500元修理费,杨某赔偿曾女士1500元医药费,并向其赔礼道歉的协议,纠纷就此得以圆满化解,双方满意而归。
2013年10月,廖某的出租车停靠在贡井青杠林的公路边,但某、朱某夫妇和向某三个人准备乘坐,司机廖某称有事“拒载”,双方因此争执,继而矛盾升级,抓扯打斗两败俱伤。
事发后邱智虹调查发现该纠纷调解难度大!事发地人流量和车流量比较大,现场有大量群众围观,社会负面影响极大,公众关注度极高;但某夫妇又都是60岁以上的老年人,他们声称在现场遗失了一块价值不菲的黄金手表,其子女系社会名流,有媒体朋友可以为他们“扎起”向派出所施加舆论压力;廖某这边也是,发生了这样的事件以后,他可能因此失去维持生计的出租车司机工作,他的妻子要求离婚,廖某所开的这辆出租车的另外一个司机几天后被人打了,廖某怀疑是对方指使所为,出租车司机迫于压力把出租车变卖……这是一个让人听清楚、理清头绪都有难度的麻烦事,进行调解可谓困难重重!但邱智虹冷静地运用自己的“调解六要素”给双方一来二去地“见缝插针”、“以柔克刚”、“循循善诱”、“求同存异”,经过多次的协调沟通,时间持续长达 1个月,纠纷终于在他的努力下成功调解达成协议:廖某向但某赔礼道歉,并一次性赔偿但某医药费4000元。最后水火不容的双方在此事调解后彼此还成为了朋友,双方同时也认邱智虹这个“小兄弟”为朋友。
施以“润滑” 化解“干戈”
在邱智虹的警察履历上只有几个寒来暑往、春去秋来。在弹指间,许多个日日夜夜,他都坚守在“家长里短”、“鸡毛蒜皮”、“是非争斗”矛盾化解的岗位上。他对“忠诚、为民、敬业、奉献”的公安核心价值理念有自己特别的理解。他以实际行动尽力、最快、最好、最满意地“润化”各种社会矛盾,让当事各方皆大欢喜,也让党和政府信任、放心。
2013年8月9日,同是做小生意的贺某与熊某因为争摊位发生口角、抓扯,邻居廖某上前劝解时不慎踢到了贺某的腹部,结果那边的抓扯停止,这边贺某受伤要求检查治疗。在经过医院检查均无明显异常的情况下,几天以后贺某称腰腹部疼痛一住院就是二十来天。贺某向廖某索要医疗费、误工费、护理费、精神损失费27000元,廖某当即拒绝赔偿。在一方要求过高、认死理、难沟通,另一方坚决不认账的纠纷面前,邱智虹接到了这个“烫手的山芋”,他在同贺某谈论中了解到对方月收入过万时,邱智虹便赞扬他勤劳努力、舍得吃苦,并以其他人每天早出晚归但仍然收入甚少,与其相对比,大谈任何人都不容易,应该相互多一些理解、宽容,包括公安给群众解决矛盾也一样不容易。贺某一下心生恻隐之心,敞开心扉聊家常,经过几次沟通最后他声称的确应该同情别人、理解公安,并主动降低要求,最终与廖某达成都能够接受的赔偿共识。
2013年10月24日,贡井区“鸽协”组织信鸽比赛时,会员李某酒后砸坏鸽协主席林某的茶杯、水瓶、掀翻桌子,并用东西砸向其他人员,造成鸽友朱某、陈某受伤,鸽协一台笔记本硬盘损坏,硬盘数据无法读取。这些损失看起来不大,但数据损失怎么评价?各方说法不一,赔偿就难以定论。问题解决不了,鸽协多次上访,要求李某赔偿损失五万元,但是李某的生活状况并不宽裕。邱智虹接手后将这个纠纷的赔偿问题拆解处理:先易后难、各个击破。将损失小的、有形的东西赔偿首先“搞定”,留下硬盘数据损失重点解决,最后成功将分歧缩小、问题很快解决。
人民冷暖 时刻牵挂
今年初,正在自贡旭川中学读书的刘某家来了一位既像叔叔,更像哥哥的小伙子,他就是邱智虹。他和这个家、这位同学没有任何血缘关系。早在其入学后不久邱智虹就让其妻子认她当妹妹,今天走进这个家就是走亲戚。除了带着一般人走亲访友时的礼物,邱智虹夫妇还有一项很特别的任务:给这位学生复习功课。翻开学生的课本看看、再检查检查作业练习,还问问哪些知识存在学习难点,今天专门讨论。这么多年来,无论在什么时候,无论遇到什么事情,他都是把为群众服务的工作放在首位,将爱民之心凝聚于24小时,设身处地地为群众着想,尽全力为群众排忧解难。
辖区内的毛大妈七十多岁了还在为得了胰腺炎的儿子和病痛缠身的儿媳劳累奔波,家庭十分困难,邱智虹就像老人的亲人一样,隔三差五地上门看望,也力所能及地帮老人干活;身体残疾的李大爷基本生活不能自理,在老人身边也常常有邱智虹的身影。他今天东家明天西家地串门子,广泛听取群众对公安工作的意见和建议,还一件件、一条条地记录在工作笔记本上,能为群众解决的事坚决不推、小事不隔夜,自觉做到“想人民之所想,急人民之所急,解人民之所需”。工作中的每一天,邱智虹都是带着对亲人一样深厚的感情去对待人民群众,去为人民群众热心解难,去为人民群众真诚服务。
2013年1月以来,邱智虹参与调处的纠纷有200余件,独立调处各类疑难纠纷30余件。
现在有好多当事人都和他成为好朋友了,偶尔遇到不顺心的事还会主动找他给开导解惑,更是夸他:“小邱这个警察真是好哥们儿!”。(巫长平 记者 王培泉)
编辑:张昊灿
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