自贡网讯(刘芯汶 本报记者 黄雪英)“工作人员态度好,服务快捷。”近日,贡井区政务服务中心综合服务大厅,正在药监局窗口办理餐饮许可证的胡鹰女士露出满意的笑容。该中心以群众好口碑为工作目标,在群众路线教育实践活动中深化改革,“沉下去”开展服务,赢得群众好口碑。今年已累计办理各类证照5万余件。
服务下沉 打通“最后一公里”
“邓主任去哪儿了?”“进园区指导去了。”自教育实践活动开展以来,该中心主任邓胜刚就没有闲着,进园区、入企业、走乡镇、下社区,忙得不亦乐乎。
为确保政务服务更加高效快捷,除日常工作“走正步”外,该中心工作人员强化服务意识,带着政策、流程“沉”入基层指导,定期开展政务服务进园区、惠民帮扶进社区活动,贴近企业和居民开展服务,做到“问计于民、问需于民、问效于民”,打通服务群众“最后一公里”。
中心23个窗口推出上门服务、延时服务、预约服务,将个体工商户注册、餐饮服务(食品流通)许可、老年优待证等事项下放基层站、所和便民服务中心办理。为落实工商登记制度改革政策,区工商局、国税局、地税局还开通了注册登记绿色通道,增派专人负责政策解释和登记指导,实现国税、地税联合发证、“一表式”审批,截至目前已办理各类工商登记200余件。
制度保证 服务更加规范化
为进一步推动全区便民服务规范化建设,《贡井区乡镇(街道)便民服务中心管理暂行办法》于3月4日正式出台实施,拟确定《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等八项制度。“这意味着与群众密切联系的行政许可(审批)、公共服务和便民服务事项等,今后可直接在乡镇站(所、办)办理。”邓胜刚说。
为促进全区投资项目尽快落地达产,该中心设立了“投资项目领办岗”,在工业集中区成立了代办处,推行“一对一”全过程项目领办、代办服务机制,促进重大项目早落地、早建设。
该中心还积极建立健全效能评价制、效能监察专员制、举报投诉制等制度体系,充分运用行政效能监察系统,建立了政务服务大厅值班巡查制度,实时监督窗口纪律作风,现场协调督办群众事项办理,确保了办事效率进一步提高。
助民解忧 群众口碑是目标
3月7日,贡井区居民陈某将一面书有“法律援助解民忧、千辛万苦促和谐”的锦旗送到区惠民帮扶中心司法窗口工作人员手中。原来,陈某与岳某未婚育有一子,随后岳某与何某结婚,婚前陈某再孕。2011年8月,岳某因车祸死亡,陈某及其两子未得到合理赔偿和抚养费。无奈之下,陈某到帮扶中心求助。了解情况后,司法工作人员辗转广东、重庆等多个省市搜集证据,最终于去年底经法院调解,陈某获得一个圆满的结果。
“为了方便群众办事,我们做到节假日‘三不三及时’,即不关门、不缺人、不停机,及时受理、及时办证、及时送达。”区公安分局治安大队队长唐福华告诉记者。一个星期天的上午10点刚过,户政大厅的户籍民警黄贵云便接到席草田社区居民廖勇来电:“我儿子马上要去参加球类比赛,需要办理临时身份证。”几分钟后,黄贵云就为其办好了证。
编辑:熊丹
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