2月17日,人民网上出现“户口本出错母亲与儿子同”的网帖,反映富顺县狮市镇复兴村一组罗某某户口本上年龄出错;2月27日晚,中央一台《焦点访谈》栏目又对此予以曝光。这件事在全县引起广泛关注,富顺公安机关户籍信息办理工作受到质疑。
是什么原因造成出现差错?近几天,记者到富顺部分乡镇、村组和公安机关进行了调查。调查获知,富顺县常住人口户籍信息出现差错的情况的确存在。
发生户籍信息错误的原因有四个方面。一是1997年以前户籍管理是由乡镇人民政府管理,经办人是同级的党委秘书代管。采用手工填写,不专业不规范。二是当事人根据自身需要,如知青下乡回城、参加工作、当兵、就学、结婚等,通过各种手段,伪改出生日期、姓名,现在又因为解决退休、保险、福利待遇等因素要求更改。三是因违反计划生育政策,超生子女为少交社会抚养费,有意将出生日期提前,导致户籍信息上年龄大于实际年龄;非婚生育又将出生日期推后,导致户籍信息年龄小于实际年龄。四是1997年公安机关接管后为规范管理实施“双换”(换户口常表、户口簿)工作,由于任务重、时间紧,请社会人员抄写的户口页,又抄错一部分,以后录入微机时又录入错误一部分。
发生户籍漏登的原因有五个方面。一是1997年“双换”时抄写底页、微机录入错、漏、重一部分。二是外出务工多年无音信人员,村组统计时作为查找无人予以注销一部分。三是有的为了去世后不受殡葬政策的处罚,故意将老人的户籍迁出,到另一个派出所不上户,成为持有迁移证的无户籍人员,现见有国家优惠政策要求入户。四是违反计划生育法超生或无计划生育的子女,不愿意缴交社会抚养费,故意不到派出所入户。五是刑满释放和解教人员、退伍军人、大学毕业生等迁入人员持迁移证未到派出所入户等。
记者同时获知,近年来,富顺县公安部门一直在开展户籍信息补漏、删重、纠错工作。自2013年公安部开展户籍纠错后,仅2013年一年,我县共变更更正153908人次(其中更正民族54人次、更正姓名1644人次、更正年龄367人次,变更更正副项151843人次。户籍补录416人次,户籍删除216人次)。记者简单的做了个计算,按全年365天,全县28个派出所办理此项业务达52次/天。
目前,富顺县公安局针对户籍错、重、漏的整改,在户政窗口民警推行四种服务,坚决杜绝对待群众“冷漠”、“不作为、慢作为、乱作为”等问题发生。一是创新服务,以人为本。户政窗口要坚持“以人为本、以民为本”的理念,大力推行“上班前六个要”和 “五个一” 服务。对自己要整理内务、要疏理心情、要明确任务、要了解流程、要精细周到、要群众满意;对群众一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句好话送行。县局在中心派出所户政窗口安装“排号机”,避免站着排队、插队拥挤等情况;认真接待好每位问询群众,对来访和办事的群众做到热情问候、微笑服务、快捷服务、周到服务,全力打造高素质的窗口服务队伍,真正做到为民服务、为民解忧;县局统一在户政窗口安装对民警工作情况的“评价器”,办事群众通过“评价器”对民警的执法服务做出“好”、“较好”、“差”的评价,作为考评户籍民警工作质效的重要依据之一。二是阳光服务,接受监督。各户政窗口公开各类服务项目的程序、要求及项目收费标准、依据等,设置警务监督意见栏、意见箱,主动接受群众监督;制作“便民卡”,告知群众各项户政业务办理程序、需要的手续等;设立专门咨询引导台,专门解答群众咨询指导办证,一次性告知应提交的材料及注意事项,并指导申请人填写申请表。三是错时服务,方便群众。根据群众办理户政业务工作的实际需要,以便民为目的,县局户政部门和各派出所户政窗口采取错时上班制,合理安排业务办理时间。窗口民警在已到下班时间而办事群众还没有办完业务时,要坚持继续为群众办理,不得借口下班时间到了离开办公地点拒绝为群众办事。四是上门服务,赢得满意。简化办事手续及程序,适时组织民警深入村组、社区上门办理“二代证”;开展送证上门活动,由辖区民警将办好的“二代证”送到社区、村委会;对个别特殊困难的群众要送证上门,尽量让群众满意。进一步拉近公安机关与人民群众之间的距离,密切党和人民群众、公安机关和人民群众的血肉联系,浓厚警民鱼水情。
自贡网特约记者 许鹏
编辑:罗彬
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