自贡网讯(王光柱 特约记者 尚永高)“没想到刚坏的路灯就修复好了,这心里真是亮堂!”17日,盐店街社区3组居民对楼栋前的这一细节由衷赞赏。一旁则是盐店街社区党委书记、社区主任王建英在民生实录本上记录下处理情况。这仅仅是自流井区东兴寺街心装民情民意,倾情做好为民服务“大”文章的剪影。
东兴寺街道位于自流井区东大门,全街辖7.8万余名居民,是自流井区面积最大、人口最多、接壤区县乡镇最广的街道。面对严峻挑战,街道党工委、办事处迎难而上,以践行群众路线的惠民新成效赢得社区居民广泛赞誉。
打造优质服务,干部素质是关键。街道定期举办培训班,从平安建设、基层组织建设、计划生育、社会保障等多项工作业务知识入手,提升工作人员业务能力。将年满60周岁的老人、留守儿童、低保户等弱势群体纳入重点服务范围,号召党员志愿者结成“一对一”帮扶对子,坚持常态化开展走访慰问,努力解决生活中的困难问题。
街道在全市首创的知民情“零距离”、解民忧“零推诿”、保民生“零死角”的“三零”工作模式,“一线工作法”、“民情日记”、AB角无缺位工作制和一次性告知制等利民措施,实实在在地为群众解决实际生活困难。去年,街道共为居民群众提供服务上万人次,并设立“爱心超市”,对老弱病残、行动不便的居民实行上门服务,对工作繁忙的居民开展预约服务,搭建了一条全方位服务的绿色通道。
为了及时缓解群众生活中遇到的困难和矛盾,街道在社区设立专门调解室,开通信访受理和服务监督电话,实行周五接待日制度,并采取民情夜谈、民情访谈、民情约谈等多种方式经常进家入户,悉心倾听群众呼声、真心关怀困难群体、耐心疏导矛盾纠纷,搭建群众多渠道反映诉求的平台,真正把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。仅去年就调处各类矛盾纠纷300余件次。
此外,街道充分发挥便民服务中心平台作用,有针对性地采纳群众建议,改进服务;建立“回访”制度,各分管领导不定期、随机抽取办事群众的信息记录进行电话回访,将群众回馈的满意度计入个人年终考核。
编辑:范秦龙
0