您是否遭遇过出租车司机拒载、甩客或强行拼车?近日,市运管处在开展“富民路、连心桥”以评促建规范运政执法行为专项行动中,五措并举,畅通道路运输监督投诉渠道,96515热线全天候聆听市民来电。
为实现24小时全天候专人接听、记录受理,使投诉受理率达到100%,市运管处择优选拔3名人员,配备不间断录音的监督投诉专用电话,并使用规范语言接听监督投诉电话。接听人员按标准程序,准确记录投诉者的基本信息、联系方式、投诉事件(案件时间、地点、经过,被投诉对象单位名称或个人姓名,涉案车辆牌照号)等内容。
为确保监督投诉电话台帐和投诉举报案件档案一案一档,市运管处要求工作人员保证台帐记录清晰、内容完整,举报投诉案件档案必须包括举报投诉原始材料、领导批示、调查核实情况、问题整改情况、回复等内容。同时完善投诉举报回复台帐,按规定时限逐级回复上级道路运输管理机构和当事人,回复率达到100%。一般投诉案件的回复期限为5个工作日。
为维护投诉举报者的合法权益,热线接听人员在处理投诉案件过程中主动向投诉者宣传道路运输行业法律、法规和规章,严格为投诉举报者保密,自觉接受监督,恪尽职守、秉公办事,做到了及时、客观、公正地处理投诉案件。(黄小丹 记者 罗乐)
编辑:舒旭晖
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