政务环境,是象征一个城市文明程度的“第一环境”,建设文明城市,首先要提高政府工作的文明程度。从2011年3月起,我市按照省级文明城市创建的标准,政府机关的办事程序逐步简化、办事效率逐步提高。尤其是作为政府为群众服务的窗口和平台,政务服务中心廉洁高效的办事效率和温馨热情的服务态度,让每个前来办事的群众都感受到文明的新风。
市政务服务中心:优质服务 贴心便民
20日上午,市民李女士走进市政务服务中心,在二楼大厅口,她停下脚步想看看市国税局的窗口在哪里。一名身着职业套装,佩戴“服务引领”绶带的工作人员立即走上前,热情向她询问:“请问您需要办理什么业务?”。在得知李女士的来意后,工作人员耐心为她作了指引。
随后,李女士来到市国税局车购税分税局的窗口前办理车购置税业务,虽然由于疏忽,李女士的材料没有带齐,当日无法办理,但工作人员耐心细致的解释,让李女士感到非常满意。
市政务服务中心狠抓审批事项“一清理三减少”行动,实现了行政审批项目全省最少、程序全省最简、时限全省最短、收费标准全省最低的“四最”目标。创新开展了政务服务“进园区、进企业、进社区”、“局长进大厅”等活动,采取延时服务、上门服务、电话服务等一系列人性化措施,使中心办事效率不断提高,服务不断优化。今年1至4月,市政务服务中心共受理和办结审批服务事项2940762件,按时办结率、现场办结率、承诺件提前办结率均为100%,承诺件办理提速98.17%,群众评议率93.33%,满意率100%。
荣县:为民服务“零距离”
5月15日,记者走进荣县政务中心,在二楼的国税地税联合办理区,记者见到,数十名纳税人正在窗口前自觉排队办理业务。正在办理纳税申报业务的胡敏告诉记者:“这些工作人员服务非常热情,耐心细致地给我们办理相关手续,效率挺高的。”
据了解,该中心目前所在的办公楼修建于2009年,已启用5个开放式大厅、10间综合用房和4间档案用房,采用最新型的光交换机等设备组建了办公局域网,实现了行政审批、效能监察、国际互联三网合一。入驻单位窗口41个,入驻窗口人员137名,属全市规模最大的政务中心。
作为市级文明单位,中心不仅仅着力硬件环境建设,更着力提升服务品质,努力为群众提供更加周到、全面的服务。据该中心负责人介绍,中心在全县政务系统大力推行“三心”服务:“热心接待、耐心解答、细心办理”,收到了良好社会效益。该中心今年1至4月共办件841227件,办结率达到100%。
富顺县:“微笑服务”暖民心
“我家有个‘老病号’,每年不知道要跑多少次行政中心报医疗费。但自己又是个马大哈,经常丢三落四。这里的工作人员从来不说‘怪话’,总是笑眯眯的等着我充实资料,让我心里暖暖的。”17日上午10点,正在在富顺县政务服务中心报销医疗费用的刘红梅高兴地说。
谈到富顺县的服务,很多人都会竖起大拇指。特别是该县政务服务中心,贴心服务、高效率,给所有办事的企业和人员留下了深刻的印象。在近期我市对各区县文明城市创建工作暗访评测中,富顺群众对党政机关行政效能满意度高达92.8%,居区县首位。政务服务中心,已经成为富顺县对外展示形象的“第一窗口”。
去年以来,该县政务服务视频监控电子监察实现了全覆盖;行政审批服务事项由原399项,清理、减少和调整为238项。(涂光葫 记者 林琳 罗乐 张翠娜)
编辑:舒旭晖
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