“以前物业的公示栏里,就粘了几张照片上去,是哪个?姓啥子?叫啥子?都不晓得。”昨(16)日上午,檀木林国宾府小区内,业主们被小区入口处新架设的《自贡市住宅小区物业服务公开宣传栏》(以下简称:物业公开栏)吸引了过来,“这还像那回事,有物业(工作人员)的照片,联系电话,水电气报修电话,这下才方便了噻!”对于新的物业公开栏,业主何阿姨伸出大拇指,赞不绝口。
小小公示栏 解决了大问题
也许你会怀疑,一个物业公开宣传栏能有多大用处?但当你在日常生活中遇到了麻烦事时,你就不会再轻看它了。昨日上午,记者在檀木林国宾府小区看到了由市房管局物业管理科(以下简称:物管科)统一印制的物业公开栏,宣传栏被划分成多区域,详细标明了小区名称、小区物业服务中心地址、物业企业资质等级,物业负责人照片,职务以及联系方式等等信息。
其中最为主要,也是业主们最关心的信息是《物业服务收费标准》和《物业服务内容与标准》这两项。“对的,以前交了物业管理费,根本不晓得物业公司应该为我们提供那些服务,现在一条一条的列了出来,以后我们就比照着监督物业公司。”站在物业公开栏前,业主王师傅仔仔细细的研究着《物业服务内容与标准》中的各项条款。
除了收费标准和服务内容外,业主们还发现,物业公开栏中还提供了监督服务电话和特约服务项目,监督服务电话区域内将水电气服务电话、所属社区、街道以及市区房管局的电话都一一罗列了出来,而特约服务项目中标注了更换水嘴、更换软管等物业提供的便民服务收费标准。“这个太有用了!”何阿姨说,她和老伴都是6、70岁了,儿女又在外上班,家中的电器水管稍微“扯点拐”,老两口是点办法没有,“公示了这些信息,以后找物管也好,找部门也好,都方面了,一个电话就能解决,当然是好事了。”
“公示是公示了,就怕物管公司的不理事,不能为业主们服好务啊!”王师傅说出了他的担忧,“他们不按规定办事,不为业主们服好务,你们就可以直接向相关部门投诉。”物管科科长林凯当场就给王师傅吃了颗“定心丸”。“监督服务栏上有市、区房管部门的电话,如果物业不履行责任和义务,业主们可以随时投诉,我们一经查实将对物业公司予以相应的处罚。”
对物业公司既是压力也是动力
物业公开栏的设置不仅仅只在新建成的小区中,在已建成的老小区内同样发挥着重要的作用。
在光大街金地家院小区物业管理办公室外,记者见到了与檀木林国宾府形式一模一样的物业公开栏,“对我们物业公司来说,既有压力,同样也是一种动力。”负责金地家园物业管理的光大物管公司经理杨戎说,从前,业主与物业公司之间经常因为信息沟通不对称,造成了一些误会和麻烦,物业公开栏的设置,有效的将信息进行了公开。
“业主明确知道了哪些事情是物业公司应该作而且必须做的,哪些事物业公司是做不了的,收费标准也一目了然,名明明白白了。”杨戎说,“物业公开栏设置后,明确了责、权、利,物业员工严格按照规定提高服务质量,接受业主的监督,对于物管企业整体员工素质和企业形象建设也将起到积极的作用。”
今年试点60个住宅小区 明年实现全覆盖
“从今年年初开始筹备,在全市四个区中选择了30个住宅小区进行试点,本月开始正式实施,20号之前全部安装完毕。”林凯告诉记者,市房管局近年来在接受、处理广大市民就物业公司服务以及收费的投诉中发现,很多投诉的原因都是由于物管与业主之间在信息不对称的情况下产生的,“比如,业主们不知道物业公司是哪一级服务资质,收费标准不清楚,双方产生了分歧,最后引发纠纷。又如,物业公示不到位,业主家中出现问题,找不到相应的物管负责人,几经周折之后,双方就容易产生矛盾……等等”
为了解决这一问题,市房管局相关部门也专程附近地市的房管部门以及物业服务评价较高的小区进行实地考察,最后经过研究决定在全市试点实行统一标准化物业公开栏制度,将与业主们息息相关的各种信息全面的实行公示,利用物业公开栏架起一座连接物业公司与业主之间的沟通桥梁。
“从目前的情况来看,物业公开栏起到积极的作用,。”林凯表示,市房管部门将在今年年底,再选择30家住宅小区进行试点,在2014年年底全面覆盖全市四区250多个住宅小区,在全川率先建立住宅小区统一标准化宣传栏制度。
记者 廖蓝蕾 刘捷
编辑:舒旭晖
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