“乘客不满意率每增加1%，扣10分”，“乘客投诉后24小时内企业未回复，或乘客投诉后10日内企业未作处理，一次扣10分”……这仅仅是出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准数十项中的几项，今后如果一年之内出租汽车公司在总分1000分的考核评分中不足600分，将予以不合格（即：B级）的评级，限期整改仍不合格的，将被注销经营资质。
3月底对16家出租汽车公司进行初评
12日上午，由市交管处各相关部门组成的考核组对三力、凌云等出租汽车公司进行了现场考核。走进出租汽车企业，记者首先看到的是一块公示栏，里面详细公示了企业所属的出租车何时该进行二保检测、何时该续签保险合同、哪些出租车驾驶员被投诉了、哪些驾驶员做了好人好事受到了表彰……各出租汽车企业的文件柜中整齐地摆放着各种基础档案和驾驶员信息。
“自3月4日开始，已对我市16家出租汽车公司进行了逐一考核，并将在3月底进行初评评级。”市交管处副处长曾体超告诉记者，这也是我市首次对出租汽车企业进行考核评级，下一步交管部门将根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，对出租汽车驾驶员进行考核评分，以此引导出租汽车行业向健康、有序、优质、文明的方向发展。
评等级：B级整改不合格将注销经营资质
据介绍，自去年年底开始，我市全面开展了对出租汽车企业及驾驶员服务质量信誉考核，其中根据出租汽车企业的企业管理、安全营运、经营行为、运营服务、社会责任和加分项目等六大部分几十个小项进行综合考核。根据考核办法，将对全市16家出租车企业进行优良（AAA级）、合格（AA级）、基本合格（A级）和不合格（B级）4个等级的评级，对于获得AAA级和AA级的出租汽车企业将在政策上予以不同程度的优先支持，对于获得A级出租汽车企业将督促其加强内部管理，而获得B级的出租汽车企业将责令限期整改，限期整改仍不合格，将被注销经营资质。
“经过几个月的建章立制和归档，企业的规章制度和驾驶员素质有了很大的改善。”三力出租汽车公司总经理沈丽告诉记者，从前公司的管理十分松散，没有凝聚力。自从开展了服务质量信誉考核之后，管理更加规范，根据考核办法中的要求，公司对出租汽车驾驶员的素质、服务意识和安全意识进行了定期培训，企业的整体形象正在逐步地提高。（记者 刘捷）
编辑：舒旭晖
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