物业管理与业主生活息息相关,而在现实生活中,很多生活琐事会引发物管和业主之间的矛盾,业主有委屈,物管有苦衷。不过随着我市不断在规范小区物业管理、促进物业管理健康发展领域内的探索实践,物管和业主之间的关系越来越和谐,小区管理越来越向好,涌现出了众多管理优良的“精品”小区。从今天起,本网便从小处着手,为您晒晒这些小区的“管理经”,共同探索小区管理如何更健康、更科学地推进。
从远达花园物业中心办公室的文件柜中,羊清才拿出了一个厚厚的文件架。随意翻开,里面是一封封业主们写来的感谢信,“这是一小部分,今年一共收到了198封(感谢信),还有几面锦旗。”羊清才有些自豪地指了指挂在墙上的两封感谢信,“你看嘛,这两封感谢信比锦旗都更大。”
25日上午,记者走进了位于马吃水的远达花园小区。小区内地面整洁干净,车辆整齐地停靠在小区道路一侧,栽种在道路两旁的黄桷兰树枝繁叶茂,绿化带郁郁葱葱,业主们悠闲地在小区内散步、聊天。
“能有如今的成效,不是仅仅依靠我们物业公司就能做到,更不是一朝一夕就能实现的。”羊清才是远达花园小区物业中心的一名经理,自2000年远达花园小区建成后便一直在此工作,12年来,他亲身经历和见证了小区的点滴转变,“只有物业、社区和业主委员会还有广大的业主们共同的支持,小区才能更加漂亮、和谐。”
“三位一体” 小区探索新型管理之路
说起远达花园小区建成之初,远达花园社区党委书记刘仁聪摇了摇头,“那个时候,也是问题多多,业主反应强烈。”刘仁聪介绍道,由于物业管理的不到位,小区业主们的不理解,物管和业主之间矛盾不断,最直接的反映就是物管费收不上来。“物管费不足,物业就很难开展工作,矛盾也就可能愈发地突出。社区成了投诉站,日子也不好过,必须要想办法解决这个矛盾。”刘仁聪说。
2006年,物管、社区以及业主委员会代表坐在了一起,他们只有一个目的——想办法把远达花园小区管理好。“当初根本不知道啥子叫‘三位一体’管理,我们三方只想把小区的问题逐一解决。”
经过讨论,三方达成了共识,把物业管理纳入到社区建设中,充分发挥街道办事处和社区的作用,规范业主大会和业主委员会行为,强化对物业公司的日常指导和监督,建立起齐抓共管、分级负责的日常管理机制。
“换句话说,就是主要依靠物管提高服务质量,为业主服好务,尽最大努力解决业主的困难。物管不能解决的,社区来帮忙;物管有啥难处,社区出面能解决的,我们毫不推脱。”刘仁聪说,通过这样的管理,最大的好处就是,让业主感受到物管、社区的关怀,解决矛盾,“通过几年的努力,事实证明,这条路走得通。”
点滴做起 每天为业主做一件好事
“好!物业公司这些年确实做得很好。”说起小区物业公司,业主邹阿姨连声称赞,“这几年,特别是2010年以后,物业公司的服务确实提升很大,业主之间的口碑也相当好。”邹阿姨说,清洁人员每天清扫得很到位,道路干干净净,保安也十分热情,看见抱着小孩买菜回来的业主,赶忙过来帮忙提菜,送到家门口。“(业主)找物管帮忙,物管基本没有推脱过,这些虽然不是啥子大事情,但是我们(业主)都看在眼里,记在心头。”
“那天老母亲生病,儿女又住得远,要不是物管的负责任,情况就危险了。”家住8栋的陈阿姨已经68岁了,和88岁的母亲、4岁左右的孙子三代人同住。今年4月18日晚9点过,母亲呕吐不止,病情严重,陈阿姨拨通了物管的电话号码,几分钟后,物管的几名保安便赶了过来,帮忙将老人送往了医院。“他们(保安)一直帮忙等到老母亲病情平稳了才离开,太感谢他们了。”
业主写来一封封感谢信
“都是份内的事。”羊清才说,作为物业公司,他们的职责就是为小区的1089户业主服好务,“我们实行的是半军事化管理,要求物业人员,在接到业主的求助后,必须3分钟内到场,我们基本都做到了。”另外,物业公司对员工还提出了一个要求“每天为业主至少做一件好事,帮业主提菜、送患者去医院、帮忙修灯、灭火等等,大家也都做得很好。”
羊清才顿了顿接着说,“业主们也很客气、热情,写来很多感谢信,口头感谢的就更是不计其数了。这既是对我们的鼓励,也是对我们的鞭策,一定要保持好业主们对我们的良好口碑。”
人防技防 小区今年盗窃发案为零
夜间每一个小时巡逻一次,这是远达花园小区保安人员的一项死规定。“我们将小区实行网格化管理,保安必须定格、定人、定点巡查到位,物管电子巡更系统会对保安执行情况进行严格‘打表’。”羊清才介绍道,在2010年以前,小区内平均每年盗窃案件在30到40起左右,为了确保小区居民财产安全,物业公司购买了电子巡更系统,增强了保安巡查力量,加大了对业主防范意识的宣传力度。
“今年没有一家业主发生被盗的案件。”羊清才不无得意地说,今年以来,小区保安一共抓获移交了涉嫌入室盗窃的犯罪嫌疑人38名。“派出所民警都说,我们的报警电话太少了,我回答少了才是对的噻。”说到这里,羊清才爽朗地笑了。
渐入佳境 和谐小区呈现勃勃生机
通过“三位一体”的管理模式,如今的远达花园小区物业管理已渐入佳境,“以前,小区物管费收费率不到60%,如今是98%以上。”刘仁聪说,这是一个令目前很多小区物业公司羡慕的数字,“这表示业主对物管公司工作的极大肯定。”
“也不是说,小区就十全十美,没有问题,没有矛盾了。不过,我们相信能一个一个地将它们解决掉。”刘仁聪举了一个例,今年5、6月左右,小区内一3楼业主家中漏水,2楼业主要求赔偿,双方大闹起来。物业公司找到了社区,两家负责人立即赶到了现场,对双方进行了现场调解,“效果很好,两户业主很快平息了火气,达成了谅解,避免了事情的扩大。”
而对于小区内的绿化建设和公共设施的处理,物业公司也积极地与业主委员会和广大业主及时进行沟通,“小区建成后,有一个游泳池,现在达不到新近出台的相关法律法规的使用标准了,需要进行处置。”羊清才说,物管通过和业主委员会沟通,听取业主的建议,准备向小区全体业主进行逐一问卷调查公示,将游泳池填平后改建成为广场,“必须要三分之二以上的业主都打勾同意,才能进行改建。”
近年来,通过社区、物业和业主委员会的共同努力,远达花园这个运行了12个年头的小区不仅没有“老态龙钟”,反而出现了勃勃生机。“明年,要好好把绿地改造改造。”羊清才已经开始展望、实施起2013年的小区美化计划,物业公司将着力改造,提升小区绿化环境,“重点项目是,投入资金安置适合老、中、青、少的全方位健身器材,全面提高我们的服务质量和品质,把远达花园打造成绿色、宜居、和谐的小区。”(记者 廖蓝蕾 刘捷)
编辑:舒旭晖
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