随着现代社会生活节奏加快,职场竞争越来越大,人们照顾家庭的时间和精力也越来越少,盐都家政服务业便越来越受到城市居民的欢迎。然而,近日记者通过走访了解到,这个成长多年的市场依然“步履蹒跚”。
多种因素阻碍行业健康发展
从无到有,从小到大的盐都家政服务业,在一般人的印象里就是“收拾家务、照顾小孩、看护老人”,同样,在相当一部分家政工的认识则是“不就侍候人,不需要什么技能”。
对此,市商务局内贸科副科长汪渝表示,在我市,找一个普通持家的保姆,管吃管住月薪差不多上千元,而月嫂、护工的月薪更高达两千多元。但市场的旺盛需求并没有吸引更多的从业人员,以致人们抱怨“找保姆比找对象还难”。除此之外,人们更有对高层次、复合性服务人员难找的抱怨,家政服务难以职业化与家政行业日益产业化出现了明显反差。
据分析,家政服务业发展的速度、规模与市场的需求存在差距。家政服务单位各自为阵,没有统一的管理机构,对服务质量也没有一个衡量的标准,市场价格不统一。一些家政服务中介机构缺乏后续服务,在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题,在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
从业人员的服务水平与用户的要求存在差距。从整体上看,家政服务人员素质普遍偏低,服务技能不过硬,服务质量不高,达不到用户的要求,提高难度大,直接影响了家政服务业的发展。
旧的传统观念影响仍不可忽视。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业,尚未得到社会的普遍认同,从事家政服务职业,受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响,被社会上一些人看不起,有些没有得到用人家庭应有的尊重,使一些从业者产生自卑感,不愿去从事这项工作。
家政服务队伍不稳定。大多数家政服务人员因从事简单的家庭服务,劳动时间长且收入低,积极性不高,同时从事家政服务自身权益和个人安全无保障,社会保险没说法,后顾之忧较大,造成从业时间短暂,从业人员短缺。
权益保障机制不健全。家政服务组织、从业人员、用户三方之间的责权利关系不明确。家政服务没有明确的国家法律、法规来约束和规范,也没有行业管理类规范,导致三方权益保障没有依据,发生纠纷争议难以处理。
培训经费短缺。由于经费不足,家政服务员技能参差不齐,一定程度上影响了家政服务的质量。一些正规培训所需的租用场地、聘请老师等费用较高,限制了培训的规模和数量。
未来发展前景广阔
针对目前家政服务业的发展现状和存在的一些主要问题,不少业内人士提出,家政服务业已成为一个朝阳产业,要进一步促进家政的健康、快速发展,政府应对家政服务行业给予政策扶持。同时,出台一系列专门针对家政服务业和家政服务从业人员合法权益的政策和保障措施,并成立家政行业协会,加快家政行业服务标准的制定和推广;加快家政服务业组织化、规模化、产业化发展;建立统一的家政网络信息中心;设立家政服务培训专项资金,开展家政服务员职业技能鉴定等建议。
与此同时,政府相关职能部门要加强对家政服务业的指导,大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用,树立一批管理先进、服务一流的家政服务业品牌企业,为企业发展创造良好环境。积极引导人们转变消费观念,推动家务劳动社会化。推进建立家政服务实体,推广企业员工制管理模式,实现家政培训机构与家政公司签订用工合同;公司与求职者签订用工合同;公司与用户签订劳务合同。做好从业人员培训,对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训,增强从业人员的服务意识,规范服务行为,提高服务质量。
家政服务业的发展前景是相当美好的,巨大的家政服务市场有待于进一步开发。家政服务业只有在政府的正确指导下,在家政服务行业所有从业者的积极参与下,在社会各方面的大力支持下,才能进一步与社会发展接轨,才能在推进和谐社会建设的实践中实现新的进步。(特约记者 尚永高 记者 欧亚非)
编辑:舒旭晖
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