自贡网(朱晓贤 黄杜康 记者 缪静)最美点击:恪守“客户至上”服务理念,把客户“满意度”作为衡量工作优劣最重要的标准。成佳供电所长期坚持对客户“有求必应、有难必帮”,在点点滴滴的行动中诠释了“电公仆”的情怀。
自贡市贡井区成佳镇,是四川省城乡统筹改革的试点镇、省中小企业创业园基地。几年来,自贡电业局成佳供电所认真贯彻落实农电“三新”战略,以客户需求为己任,竭诚为2.2万城乡客户提供优质服务,赢得了当地党委、政府和人民群众的好评。成佳镇副镇长刘勇深有感触地说:“成佳镇作为自贡市五个中心镇之一,近年来经济社会发展成效显著,这离不开电力的保障,我们非常赞赏成佳供电所的倾情服务。”
庆大水库告急
成佳镇庆大水库承担了12个村的农业生产灌溉用水,由于水库堤坝存在安全隐患,庆大水库列入2010年自贡市水库除险加固重点项目。工程建设施工方自贡市建筑二公司在工程收尾前发现,承担水库防汛的启闭机电源不能满足闸门升降的需求。临近水库竣工验收的日期越来越近,这可把项目负责人黄柏川急坏了。2010年12月3日,黄柏川给成佳供电所打电话寻求支持:“庆大水库上游来水过快,水位已快溢过启闭机,为保证调试人员人身安全并尽快提高水库蓄水位,急需0.4千伏电源对启闭机进行调试。”
了解这一情况后,成佳供电所所长李强立即组织人员进行现场查勘,与施工方协商制定了施工方案。为保障这项惠及民生的水利工程能尽快发挥作用,成佳供电所急客户之所及,第二天18名施工人员全线出动,他们放弃周末休息时间,加班加点艰辛工作,使得正常需要10天的工作量赶在3天内完成了。整个电力施工过程中,他们拆除了老化的设备线路,重新架设了近800米0.4千伏线路,对水库的配电室和水泵的配电设施进行了改造,安装了一台160千伏安的变压器和一台智能无功补偿装置用于改善电能质量,同时还更换了锈蚀的横担、接线等配件,排除了水库的用电安全隐患。用电难题解决后,黄柏川激动握着供电所员工的手说:“你们及时周到的服务,真是帮了我们的大忙了,不仅使我们工程能够按时竣工,水库也有望能提前蓄水了,太感谢你们了!”
企业的“电保姆”
“供电所有求必应,他们及时处理,避免了我厂近20万的经济损失。”自贡旭东机械铸造厂厂长朱旭东对笔者说。该厂是一家生铁机械铸造企业,对电力供应可靠性要求很高。2010年7月19日,天气炎热,工厂熔铁炉正在炼一窝生铁,突然停电了,这可把朱厂长急坏了,若不能及时来电,这个价值20余万的熔铁炉冷却后就可能成为一堆废铁。他焦急万分地向供电所电话求助。十分钟后,供电所的两名工作人员迅速来到现场,对工厂用电设施进行仔细检查,发现是由于客户配电室高压保险因过负荷导致保险熔断引起停电,工作人员立即找来配件对保险进行了更换,恢复了对客户的供电,避免了客户的重大经济损失。朱厂长对供电服务赞不绝口,表示将进一步扩大投资规模,形成冶炼铸造为一体的深加工企业。这只是成佳供电所为企业提供优质服务的一个缩影。
为了加快成佳镇的经济社会发展,成佳镇党委政府全力推进工业创业园区建设。成佳供电所与当地政府密切配合,派专人跟踪项目建设、了解进展情况,及时处置项目建设中涉及电力保障的有关问题。谈到园区建设,成佳镇副镇长刘勇表示:“成佳供电所在服务园区及项目建设过程中,他们是‘电保姆’,他们对企业从报装用电到后期供电提供‘一条龙’式的便捷服务,为客户免除了后顾之忧。”
由于有了良好的供电服务环境,吸引了许多客商来此投资兴业。目前,已先后建成投资300万元的新鑫饰品有限公司,投资200万元的自贡市泰福农副产品加工厂,投资3000万元的自贡市旭东机械铸造有限公司,投资300万元的自贡市宇星碳素制品有限公司等项目已先后落户镇内。 近两年来,成佳镇的工业发展呈现出喜人形势,2010年1至11月的该镇的工业用电相比去年增长了近40%,极大地促进了地方经济发展。
担当保障民生用电的责任
近两年,随着当地村民收入的增加和生活水平的提高,客户纷纷购买了家用电器,用电负荷不断攀升,成佳供电所的部分重载线路受到严峻考验。为确保向村民提供优质稳定的电能,成佳供电所积极与当地政府和上级主管单位沟通协调,按照轻重缓急的原则加快农村电网的建设与改造。现已全面完成5个电气化村的建设和4个村的网络改造任务,使供区内的电能质量明显改善,保证了村民生产、生活用电。成佳镇政府和村委会为感谢供电所为新农村建设做出的贡献,给成佳供电所送来了“为民办事,排忧解难”锦旗。
该所针对所辖的客户分散、线路长、面积大的特点,成立了客户免费电力报修服务,坚持24小时值班制度。不管是线路设备故障,还是客户开关、灯头出问题,无论是白天还是夜晚,不论是距离远还是距离近,他们都做到了只要客户一个电话,都及时赶到现场抢修。
2010年11月28日下午6时,成佳镇先锋村9组村民古自学焦急的打来报修电话:“我是先锋村养鸡户,你们快派人来看看,我们家停电了。”接报后供电所立即派出报修人员曹剑赶到现场,经查室内线路完好,是由于漏电断路器内部电子元件损坏导致拒合。当时天色已晚,客户徒步到镇上已买不到漏电断路器,但考虑到客户养的鸡需要电加热,如果当天不供电可能造成鸡死亡,带来较大的经济损失,曹剑立即骑车赶到成佳镇,买好漏电断路器火速赶到客户家中,为其安装调试,保证了客户的用电,古自学的感激无以言表。
在该所每月400起左右的日常报修统计中,不属于供电所抢修范围的记录占了近五分之四。不管是份内还是份外,供电所职工没有任何怨言。他们说:“保证客户安全可靠用电,为民排忧解难是我们的责任,我们辛苦一点没什么。”
编辑:舒旭晖
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