自贡网(记者 周孟娟)在前不久举行的自贡市第八届职工技能大赛暨特约商户收银员项目决赛上,21名通过全市初赛的POS机收银能手在赛场上展示着他们精湛的操作技能。比赛中胜出的服务明星胡春已过而立之年。日前,她向记者讲述了自己是如何从一个女焊工踏上这条收银“明星路”的。
1988年,胡春从东锅技校毕业后,到原省建十一公司做了一名焊工。她利用业余时间学习财会知识,三年后被借调到建行储蓄所做储蓄员,走进了服务行业。那时电脑还没有普及,储蓄员的业务多靠手工操作。由于工作难度很大,业务复杂繁琐,刚刚从焊工转行过来的胡春感到很不适应。但对这个行业的热爱促使她花更多的时间和精力来钻研业务,慢慢摸清了“脉”。后来,电脑在储蓄行业逐渐普及,她对工作更加得心应手了。
原本以为今后可以稳稳当当地工作和生活,可让胡春没有想到的是,就在自己33岁生日当天,她被原单位“买断工龄”。当胡春攥着单位发给她的50元生日慰问费离开单位时,内心的滋味无法形容。“丈夫早已下岗,现在自己也失业了,孩子已经快升初中。”想到这里,胡春对未来感到茫然。
对家庭的责任感,没有让胡春放弃希望。她很快振作精神,“自己对服务工作感兴趣,也有这方面的经验,为什么不在这方面找一条出路呢?”胡春四处求职,不久便找到了市人事局招待所总台的一份工作。一年以后,胡春应聘上了九鼎百货商场的收银员。虽然工作时间是从早上8点到下午3点和从下午3点到晚上9点两个班轮换,但由于当时每层楼只有一个收银员,为了不让顾客久等,胡春一般都在收银台后一站就是一天。工作一天下来,对身体和心理承受能力都是巨大的考验,同时还要保证收银工作不能出错。下班后,拖着已经发肿的脚回到家里的胡春,经常是连衣服也不脱便倒头睡着了。
服务工作辛苦,但胡春乐此不疲。4年之后,她进入千盛百货商场,干的依然是收银员。
一开始,胡春在超市做收银员,这里是整个商场人流量最大的地方,平均每天每个收银台的人流量约有四五百人,这对收银员的技术和速度要求更高了。由于胡春对收银工作已有充分了解和心理准备,工作很轻松地就上手了。
凭借丰富的经验和出色的工作,胡春在今年3月升为了领班,管理40名收银员,她的目标是用自己的技术和经验带领姐妹们为顾客提供更优质的服务。她这样说,也这样做着,几个月下来,她带领的班口服务质量明显上升,胡春也成了员工姐妹们心中出色的大姐。
今年7月,在第八届自贡市职工技能大赛开赛之际,表现优异的胡春被商场推荐参加收银员技能比赛。这已经不是她第一次参加这样的比赛了。在去年中国人民银行自贡中心支行举办的收银员技能大赛中,她就取得了第二名的好成绩。此次比赛胡春凭借丰富的经验顺利通过了初赛,进入决赛。决赛内容是考察参赛者的POS机实际操作能力(POS机是一种主要用于办理非现金结算的管理系统,是在大型商场、超市和酒店的收银台用于刷卡的小型机器)。胡春是所有参赛者中年龄最大的,但她表现得从容不迫,在很短的时间内完成了为移动POS机联线、验卡以及数道实际操作试题,最终获得自贡市“服务明星”的荣誉称号。
赛后,胡春很快回到自己的工作岗位上,她依然一边微笑着接过顾客手中的商品,一边说道,“欢迎您来到千盛百货!”“请问您有会员卡吗?”“请注意报价。”同时熟练地操作着收银机为顾客服务。胡春就这样用每天几百次相同的动作告诉我们,小小收银台也可以走出服务明星。
编辑:舒旭晖
0